コールセンター・CTIシステムならコラボス

株式会社アイカム 設立 平成１４年４月 本社 東京都千代田区 主要事業所 東京本社 事業内容 コールセンター運営及びコンサルタント 人材育成・教育に関するコンサルタント及び研修指導 株式会社　アイカム 代表取締役社長　松永 竜生氏

コールセンター運営受託事業を手がける株式会社アイカムは、業務拡張に伴いマルチテナント対応可能（異なる応対内容のコールを一元で受電する）な新規コールセンター構築を計画。 ２００３年夏より本格的なシステム選定を実施。交換機購入、ＡＳＰサービスの利用、双方を検討。高度な機能と高品質が必要とされる中、ＩＰネットワークでＡＳＰサービスを提供する�潟Rラボスを指名。 交換機不要のＡＳＰサービス、�潟Rラボスの＠ｎｙｐｌａｃｅ（エニプレイス）を利用して、同年９月、交換機を購入設置する事無く、新規コールセンターはスタートした。 マルチテナント対応可能 高機能、高品質 トータルコストが優れている ウィスパリングによるマルチテナント対応機能 高度で高品質なコールセンター交換機機能 安価なコスト スピーディーな対応力

「コールセンターと言うものはですね、巷に溢れていますけど、単純な受付の仕事ではない。我々は専門性の高い、付加価値コ−ルセンターを目指しています。」 と語るのは、株式会社アイカム社長の松永竜生氏。 同社は多数の顧客企業からコールセンターを請け負っており、クライアント企業からは常に厚い信頼を受けていた。受託業務は拡大を続けており、より一層の効率性を必要としていた。新規コールセンター開設にあたり、主に【1】複数クライアントのコール対応（マルチテナント）【2】今後の業務拡大に対応できるより一層効率的なセンター運営、といった観点から、高度なコンタクトセンターインフラ（ＰＢＸ／ＡＣＤ／ＣＭＳ等）を検討した。 「既存のＰＢＸ（交換機）と変わらない機能、にもかかわらず初期費用、ランニングコストが安価だ。そして、スピーディーな対応。」（松永氏） 交換機の比較検討は、機器購入、ＡＳＰを含め数社に及んだが、コールセンターに関して熟知した松永氏の目から見ても、＠ｎｙｐｌａｃｅ（エニプレイス）の優位性は明らかだった。 同社は（株）コラボスを選んだ。

２００３年９月、発注後わずか２ヶ月で同社新コールセンターはオープンした。 着信前にどのクライアント企業の顧客からの電話かオペレーターに音声で知らせるウィスパリング機能や、コールセンターの状況やオペレーターの稼動状況を正確に伝えるＣＭＳと言った高度な機能は、コールセンター運営を以前にも増して効率的な物とした。 また、クライアント企業ごとに異なるアナウンスメント、異なるアナウンスメント対応時間を設定した。なかには、２４時間オペレーターによる対応を必要とするクライアント企業もあったが、 「（オープン以来）一度もダウンしていませんね。安定稼動して頂いて、非常に満足をしております。」（松永氏） 同社の生命線−通信インフラ（電話）−は、今日も止まる事無く稼動している。 「（今後コラボスに期待するのは）単価を、より安い単価にして頂きたい。（コラボスのサービスが）広く普及していけばですね、安くなるであろうと、思っております。機能面もより充実するといいですね。」（松永氏） コラボスは、弛まぬ努力を約束します。	１. ウィスパリングによるマルチテナント対応が可能 ２. クライアント企業ごとに適用できる柔軟なアナウンスメント（自動音声応答） ３. ３者間通話が可能 ４. トータルコストの優位性 ５. スピーディーな対応 ６. 既存の交換機と同等以上の高機能 ７. ２４時間運用に対応した安定したインフラ ８. 事業規模にあわせる事が可能なフレキシビリティ（柔軟性）
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