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オリンパスイメージング株式会社 URL http://www.olympus.co.jp/ 設立 2004年10月1日 本社 東京都新宿区 事業内容   デジタルカメラ・フィルムカメラ・録音機等の製造販売 営業本部 サポートサービス部 企画管理グループ グループリーダー 課長 若松　誠一氏 営業本部 サポートサービス部 企画管理グループ 情報管理チーム チームリーダー 原　定 氏

映像関連事業会社として、デジタルカメラ・フィルムカメラ・録音機等の製造販売事業を展開するオリンパスイメージング株式会社。 2006年6月、修理受付コールセンターの移転に伴い工数の削減を目的としたコールセンター用電話交換機のリプレースを検討。同年8月、コールセンター用ASPサービス『＠ｎｙｐｌａｃｅ（エニプレイス）』の採用を決定した。約2ヶ月の構築期間を経て、同年10月より業務を開始。『＠ｎｙｐｌａｃｅ（エニプレイス）』の採用により、専用システム購入の場合に必要なシステム管理者の人件費の削減に成功。システムの導入工数と導入後の運用工数の大幅な削減を実現した。 運用・導入工数の削減 問い合わせ増減への対処 見えないコストへの不安 導入から運用までトータルサポート 導入時のシステム設計・設定等の工数削減が可能 保守管理費込の月額料金制で障害発生時やシステム管理設定時の工数削減が可能 規模の変更にも柔軟に対応できる 　システムの拡張性

「「コールセンターの移転に伴い、電話交換機のリプレースを検討しました。まずは移転の際の労力を何とか軽減できないか、また導入後のシステム設定変更や急なトラブルへの対応などの運用工数をどうにか削減できないかがポイントでした。」と語るのは、営業本部　サポートサービス部　企画管理グループ　グループリーダー　課長の若松誠一氏。同社は、修理受付を行うコールセンター業務の効率化を図るため移転を決定。工数の削減を目的とした電話交換機の選定を始めた。 「システムの拡張性についても懸念事項でした。弊社コールセンターはお問い合わせの増減があり、規模の変更にも柔軟に対応できることが重要でした。」（若松氏） 2006年6月にコラボスへコンタクト。同年8月には『＠ｎｙｐｌａｃｅ（エニプレイス）』の採用を決定した。 「システム設計や設置、その後の運用までトータルにサポートが受けられる点が非常に魅力的でした。保守管理費込みの月額料金制、規模の変更にも柔軟に対応できるため、コスト面で不透明だと感じていた部分も全てクリアにできました。」（若松氏）

同年10月、約2ヶ月の構築期間を経て業務を開始した。 「導入は想定よりも非常にスムーズに行うことができました。移転先は、他部署が使っていたフロアを再利用することになり、また遠隔地からの設備の移動も重なったため、数日間の猶予しかなかったんです。しかし、 『＠ｎｙｐｌａｃｅ（エニプレイス）』は事前のシステム設計・設定、当日の設置作業も容易でしたね。」と語るのは、営業本部　サポートサービス部　企画管理グループ　情報管理チーム　チームリーダーの原定氏。導入前に不安だった点も短期構築ができる『＠ｎｙｐｌａｃｅ（エニプレイス）』が可能にした。 「導入後、システムの設定変更や席数増加が発生しました。設定変更は特にこちらでは専門知識も必要なく、用件を伝えるだけで対応してもらえたので楽でした。同様に席数変更も非常に簡単ですね。席数で金額が加算されるので、コストとしても明快な金額で分かりやすい。目的としていた運用工数の削減も実現できました。」（若松氏） 「今後は、リアルタイムに修理状況が確認できるシステムが導入できたら面白いですね。これからも的確な電話系システムのリプレースを続け、よりお客様につながりやすくすることを目標としていきます。」（若松氏）。 同社では今後、さらなる効率化を目指し、お客様サービスへの価値創造に突き進む。	１. 席数単位の契約で、増減が自由 ２. 設備投資不要・低コストで導入可能 ３. 保守管理費込の月額料金制 ４. システムの陳腐化リスクの回避 ５. 短期構築・速やかな運用が可能 ６. 拠点数の分散や集約が容易 ７. 実績40社・650席稼動の安心実績
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