主に中堅以上の企業様に利用頂いています。
コールセンターの開設・運営には、多大な設備投資と保守管理費用の負担が発生します。また、技術の進歩が早い昨今では購入した機器がすぐに時代遅れになり使えなくなるリスクが高くなっています。
@nyplaceは、こうしたコールセンター開設・運営の『コストの高さ』や『リスク』を解決いたします。
設備投資や保守管理はもう必要ありません。御社とコラボスをIPネットワークで結んで頂ければ、高機能な顧客センターを運営し、顧客の声をサービスや商品に反映することが可能となるのです。
 |
PBX（電話交換機）機能
最も信頼性が高く、コールセンター業界ではスタンダードな米国アバイア社製電話交換機を採用しています。着信、保留、内線、転送、外線発信、外線転送等電話の基本機能を提供します。 |
 |
ACD（着信振り分け）機能
オペレーターの状況、コールセンターの状況にあわせて、かかって来た電話を自動で最適なオペレーターに振り分けます。なくてはならない機能です。 |
 |
CMS（オペレーター管理、統計管理）機能
現在のコールセンターの稼動状況や、かかってきた電話の本数、オペレーター平均通話時間等の多彩な統計情報を取得します。コールセンターの最適化を実現します。 |
 |
IVR（音声自動応答）機能
時間外や混雑中のアナウンスを流します。ＡＣＤ機能と組み合わせると、電話をかけてきたお客様がプッシュボタンでメニューを選び、指定したグループに振り分ける事も可能です。 |
 |
通話モニタリング機能
お客様とオペレーターの通話を、離れた席の電話機で管理者の方がモニター（聞く）する機能です。教育やクレーム時の対応指示を出す時等に役立ちます。 |
 |
ウィスパリング機能
複数の業務をオペレーターが対応する時、お客様の電話がオペレーターとつながる前に、あらかじめ録音しておいた声で業務をお知らせします。マルチ対応、マルチテナントを実現します。 |
 |
ハードフォン・ルータお貸し出し
オペレーターのステータス管理ボタン付きのアバイア社製専用ハードフォン（IP対応）と、お客様に最適なルータをお貸し出し致します。PCソフトフォンのご利用も可能です。 |
 |
CTI（着信ポップアップ）機能 ＜ご希望によりオプション提供＞
電話が鳴ると同時に、電話機からPCのデーターベースに発信者番号を渡す機能です。データベースが、そのお客様情報を自動検索、該当画面を表示（ポップアップ）します。 |
 |
| 弊社のASPサービス@nyplce（エニプレイス）は、あなたのこんな悩み、希望を解決します。 |
|
- コールセンターを始めたいが何から手をつけていいかわからない
- システムの事は苦手で、詳しい人間が周りにいない
|
弊社は全てワンストップでご相談いただけます。また、必要な機能（システム）を１セットご提供、御社で機器メインテナンスの必要はありません。システムに詳しくない方も安心です。
- 最小単位でスタートして、徐々にコールセンターを大きくしたい
- 着信数が季節で大きく変動してしまい、設備投資がかさんでしまう
|
@nyplaceは、フレキシビリティ（柔軟性）、スケーラビリティ（拡張性）に優れています。
席数、回線数単位でご契約、もちろん増減可能です。無駄な設備投資はもう不要です。
- 最初に多大な費用をかけたくない
- 大きな設備投資（機器の購入等）は避けたい
|
弊社が設備投資リスクを引き受けます。@nyplaceは、設備投資・設置不要のASPサービスです。
身軽でスピーディーな御社の経営をお手伝いいたします。
