コールセンターと一口に言っても、その業務は様々です。
テクニカルサポート、お客様相談窓口、電話のみのコールセンター、メールも受け付けるコールセンター等々、ご導入企業様の業務や規模によってCRMソフト（顧客データベースの必要要件は変わってきます。
@nyplaceは、コールセンター用電話交換機機能に特化しており、CRMソフトの部分はシステムに含まれませんが、沢山のCRMソフトウェアベンダー様とパートナー化しCTI連動（ポップアップ）出来るCRMソフトを増やしています。
お客様のご希望、業務にあわせて、弊社パートナー企業のCRMソフトをご推薦いたします。
お好きなソフトをお選びいただけます。 |
そのままご利用下さい。CTI連動（ポップアップ）が必要であれば、可否について調査致します。
DB部分をSQLサーバで構築、インターフェースがVBの場合なども、連動可能です。 |
| @nyplaceでは、着信番号をCRMソフト（のインターフェース）に渡す部分までを受け持ちます。着信番号を受け取ってからは、CRMソフト側の検索機能等を利用して、対象顧客の画面を表示します。その他に日付、開始時刻などを渡す事も可能です。 |
自社向けに開発したDBの場合（例：インターフェースがアクセスやVB）は、着信後の処理をコーディングして頂きます。コードサンプルをご提供することが可能です。
連動可能なソフトであれば、特にコーディングの必要はありません（一部を除く）。
