CTIシステム・コールセンターならコラボス

つづいて二つ目の導入効果 ついて解説いたします。 @nyplace（エニプレイス）では、コールセンターで利用するコールセンター専用の電話システムの機能を提供します（専用電話機はレンタルでお貸し出しいたします）。 例えば、電話が沢山かかってきて困っているお客様相談室やテクニカルサポート等に導入すると、下記の様な事が出来効率化されます。

早いもの勝ちで電話をとるのではないので、オペレーターの負荷が分散され効率的な業務が出来ます。

お客様へのサービスがアップします。

オペレーターの採用計画や電話回線の本数の設定に役立ち、コールセンターを入電数に対して適切な規模に出来ます（最適化）。また、オペレーターごとのデータ等も取れるので、教育・評価に役立ちます。

オペレーターの教育・評価やクレーム時の対応指示に役立ちます。

オペレーターの方がデータベースを検索する手間が省けます。

@nyplaceの機能は、コールセンターを効率化し、最適化するのに必須の機能です。（詳しい機能の説明は機能一覧をご覧下さい）
また間接的な効果ですが、効率的なコールセンター運営を行なうことにより、オペレーターが定着しやすくなる（辞めなくなる）事も考えられます。働く人もバタバタしたコールセンターより、効率的で公正な人事評価をしてもらえる職場の方が働きやすいですよね。