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コールセンター＝電話、昔からあるおなじみのものですね。今は何でもメールで用事を済ませてしまうインターネットの時代、電話はちょっと古臭い感じです。

にもかかわらず、ここ数年コールセンターの市場は拡大しています。今までコールセンターを設けていなかった企業がコールセンターを作り、テレビのコマーシャルにはコールセンターで働くさわやかな女性が登場するようになりました。 電話は昔からあるものなのに、なぜ今コールセンターに注目が集まるのでしょうか？

それは、『お客様』と『企業』、双方にメリットがあるからです。

お客様にとってコールセンターのメリットは何でしょう？それは、『すぐに、気軽に、自分の知りたい情報が得られる』事です。 Web（ホームページ）やEメールは、24時間使えて確かに便利です。しかし、答えを貰うまで時間がかかったり、自分の欲しい情報、疑問に的確な答えが返ってこない（うまく探せない）場合があります。では、営業マンに来てもらったり、営業カウンターに訪問するのはどうでしょう？自分の欲しい答えを得ることは出来ますが、わざわざ時間を作るのは面倒ですね。 お客様にとってコールセンターは、身近で便利な窓口なのです。

企業にとってのメリットは、『商機の拡大と事業の効率化』です。 良いコールセンターを作れば、お客様からの評判も上がり売り上げに貢献し、コールセンター自体が新しい販路になる場合もあります。また、お客様からの情報が集まれば、それを元に新商品を開発したり、サービスに生かしたりする事で商機を拡大する事が可能です。そして、コールセンターに業務を集中化する事で業務効率を上げ、営業・サポート拠点を集約化する事で固定費の削減をする事が考えられます。 企業にとってコールセンターは、重要な戦略拠点なのです。

御社は、色々なお客様とお付き合いをしていませんか？なかにはパソコンに不慣れな年配の方や、営業が訪問しずらい遠隔地にお住まいの方もいらっしゃるのではないでしょうか？メールやWeb（ホームページ）だけでは対応出来ないお客様も多いはずです。 どなたでも利用できる電話は今でも重要なコンタクト・チャネル（窓口）なのです。