株式会社アテナ URL http://www.atena.co.jp/ 設立 1968年5月1日 本社 東京都江戸川区 資本金 1億4,000万円 左：情報システム本部　フルフィルメントセンター　渡辺　綱之　氏 右：情報システム本部　フルフィルメントセンター　グループリーダー　近澤　剛　氏

株式会社アテナは、ダイレクトメールの企画制作から発送代行まで行うメーリング業務をはじめ、在庫管理と梱包加工を独自のシステムで運用する物流業務、通信販売やキャンペーンなどの事務代行を一貫してサポートするフルフィルメント業務、情報処理サービスとしてデータ入力センターやコールセンターの運営、データベース構築や各種業務システムの開発運用に至るまで、広範な内容業務を受託するダイレクトマーケティングのトータルアウトソーサーだ。 2001年に「プライバシーマーク」と「ISO9001（品質マネジメントシステム）」、2006年に「ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）」の認証を取得し、セキュリティ意識の高いフルアウトソーシング・ソリューションカンパニーとして国内外のトップ企業に利用されており、メーリングサービス事業における郵便の取扱量は年間２億４千万通（日本の郵便通数の約1％）に達する｡ 2010年4月、フルフィルメント業務における北海道拠点となる「北海道ＩＴ‐ＢＰＯセンター」新規開設にあたり、コンタクトセンター・システムのリプレースを検討。同年6月に、ASP型インバウンドコールセンター向け電話系システム「＠ｎｙｐｌａｃｅ（エニプレイス）」（以下、「エニプレイス」）、パケットキャプチャリング録音方式クラウド通話録音システム「Packet Folder（パケットフォルダー）」 （以下、「パケットフォルダー」）の採用を決定し、8月初旬に導入を完了。約1ヶ月半という短期間で、複数拠点での利用やシステム管理工数の削減を可能にし、事業や業務状況の変化にも柔軟に対応するシステム構築を実現した。 新拠点「北海道ＩＴ‐ＢＰＯセンター」の開設 本社側部門のＣＴＩシステムの老朽化 短期間での新規システムの構築と管理 保守管理費込の月額料金制で、高機能なコールセンター・システムの導入が可能 複数拠点で同一のシステムの利用が可能 導入社数１００社・２,1００席常時稼動の実績 導入決定から構築、稼動までの期間短縮が可能 運用に合わせたシステム設定の変更や業務量の増減にも対応可能な柔軟性

「（リプレースの）検討を始めたのは、『北海道ＩＴ‐ＢＰＯセンター』開設計画が発端でした。」と、同社　情報システム本部　フルフィルメントセンター　グループリーダーの 近澤　剛　氏は振り返る。 同社では、他社に先駆けてサービスを開始したダイレクトメールサービスを始めとしフルフィルメントサポートシステムや物流機能をトータルに提供、国内外のトップ企業の業務を受託している。 2010年4月、フルフィルメント業務における北海道拠点となる「北海道ＩＴ‐ＢＰＯセンター」の新規開設を検討。コラボスへコンタクトした。 「現地で人材募集を始めており、業務開始までのスケジュールが決定している状況でしたので、（システム部分は）初期段階からＳａａＳ/ＡＳＰの方向で探していました。」（近澤氏） 選定を進めていく中で、同業務を行う本社側部門で利用するＣＴＩも同時にＳａａＳ/ＡＳＰに切り替えるという案が持ち上がった。 「（本社側システムも）ちょうどリプレースの時期に差しかかっていました。一緒にＳａａＳ/ＡＳＰに切り替えてしまえば、システム管理の工数が削減できますし、拠点間通話もＩＰで内線化できるためコストが一定化できると考えました。」 と語るのは、同社　情報システム本部　フルフィルメントセンター　渡辺　綱之氏。 「本社側システム刷新の件もあり、購入案も再試算しましたが、高額なシステムを買い上げ社内管理を行っていくのは今後の運用にも合わず、コスト面からいっても理に適わないと判断しました。」 （近澤氏） ＳａａＳ/ＡＳＰベンダーを複数社比較・検討し、同年6月にコラボスのクラウドサービス「エニプレイス」 「パケットフォルダー」の採用を決定。 「決定理由は “コスト感”と“実績”です。当社はアウトソーサーですから、トラブルが発生しまうとクライアントにご迷惑がかかり、今後のビジネスに影響が出ます。高機能なシステムの適正価格での提案と、実績の点で信頼性が高かった事が決め手になりました。」 （近澤氏）

約1ヶ月半というタイトなスケジュールで構築を行い、同年8月初旬に導入を完了。当初の予定通り、新規開設した「北海道ＩＴ‐ＢＰＯセンター」での業務を開始した。 「コラボスからタスク表が支給されましたので、進捗管理も楽でしたし、何をいつまでに行えばいいのか段取りがつけやすかったですね。無事、業務スタートに合わせたシステム導入ができました。」（近澤氏） 管理資料となるレポーティングは、「エニプレイス」を利用して旧システムと同様のデータが抽出できるようコラボスへ依頼。現場でもスムーズに移行が行われ、機能面では申し分ないという。 「パケットフォルダー」は、以前の通話録音装置と比べて通話データの検索・抽出が容易になったと好評だ。 「場所に関係なく電話の転送やモニタリング、音声データの聞きおこし、ダウンロードができる。複数拠点で同じシステムを使い業務を行えるのは、ＳａａＳ/ＡＳＰの大きなメリットだと感じています。」（渡辺氏） 「ＳａａＳ/ＡＳＰの活用は、当社からクライアントへの提案でも大きな武器になり得ます。在宅コールセンター提案等も行えるのではと考えております。」（近澤氏） 現在、同社の「北海道ＩＴ‐ＢＰＯセンター」は順調に増席を行っている。ダイレクトマーケティングのリーディングカンパニーである同社は、新しい取り組みにも積極的だ。 「クライアント毎に業務コンセプトは異なります。アウトソーサーとして重要な事は、“柔軟な対応“です。ＳａａＳ/ＡＳＰを活用すれば、システム面でシンプルな状態を維持でき、システムを理由に縛られる事がありません。」（渡辺氏） 「管理工数を軽減してコア業務に集中できますので、別部門での（ＣＴＩの）ＳａａＳ/ＡＳＰ移行も検討しています。本件で終わりではありませんので、コラボスからもどんどん新しい提案をして欲しいですね。」（近澤氏） 優れたビジネスパートナーとして、クライアントにとって一番の存在になるために・・・。システム面においても、同社の挑戦は続く。

１. 席数単位の契約で、増減が自由 ２. 設備投資不要・低コストで導入可能 ３. 保守管理費込の月額料金制 ４. システムの陳腐化リスクの回避 ５. 短期構築・速やかな運用が可能 ６. 拠点数の分散や集約が容易 ７. 導入社数100社・2,100席以上稼動の安心実績