CTIシステム@nyplace エニプレイス

コールセンターに入電したコール数、発信数やオペレーターのステータス等のデータをリアルタイム、ヒストリカル（時系列で）でレポートしてくれるソフトウェアです。管理者用端末１台に、専用ソフトをインストールしてご利用いただけます。
複数台にインストールしてご利用いただくことも可能です。（別途費用がかかります）

リアルタイムレポートは、5秒に一回自動で更新を行ないます。受付可能は青、通話中は緑、後処理中は濃いピンク色で表示されます。
この画面を見ながら管理者は、休憩に出すタイミングを計ったり、後処理から受付可能へ急ぐように指示を出したりします。現場の運用をする上では欠かせません。

ヒストリカルレポートは、蓄積したデータを下記分類での組み合わせでお使いいただけます。オペレータの教育・評価、コールセンターの回線数や席数の設定、シフト作成に役立ちます。データをCSVファイル（エクセルで利用可能）に出力も可能です。

●時間での分類
　時間帯での状況（30分単位）
　日別の状況
　週別の状況
　月別の状況

●人や番号での分類
　コールセンター全体
　電話番号ごと
　グループごと
　オペレーターごと

導入時にレポートを弊社にて作成いたしますので、クリック操作だけで必要なレポートをご利用いただくことが可能です。導入後も追加のレポート作成をご依頼頂く事が可能です。（作成の難易度に応じて、費用を頂戴いたします。お客様でレポート作成は出来ません。）

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コールセンター・CTIシステム向けASPサービス　@nyplace

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