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通話モニタリング機能

お客様とオペレーターの通話を、離れた席の管理者が自分の電話機で聞くことが出来る機能です。オペレーターの教育・評価に役立ちます。

コールセンターでは高い通話品質を保つため、定期的なモニタリングを実施します。モニタリング用の評価シートを用意し、言葉使い、会話の切り返し、対応品質等の項目を何段階かで評価します。
モニタリングシートの評価とＣＭＳの客観的な数値データを利用する事で、公正な人事評価（オペレーターのモチベーションの維持）や教育（オペレーターのレベルアップ）が行なえます。

ウィスパリング機能

オペレーターに着信する前に、着信した電話番号のアナウンスをオペレーターに流す機能です。 例えば、複数のクライアント企業を違う電話番号で受電するが、オペレーターはマルチ対応にする、といった場合に効果を発揮します。アナウンスは事前に、受電する電話番号ごとに吹き込んでおきます。 ※基本料金内での30秒のIVR（アナウンス録音時間が30秒）がついてきます。もしも、オーバーした場合は時間に応じて、別途月額料金（10秒単位）が必要です。