ACD（着信振り分け）機能 オペレーターの状況、コールセンターの状況にあわせて、かかって来た電話を自動で最適なオペレーターに振り分けます。なくてはならない機能です。

IVR（音声自動応答）機能 時間外や混雑中のアナウンスを流します。ＡＣＤ機能と組み合わせると、電話をかけてきたお客様がプッシュボタンでメニューを選び、指定したグループに振り分ける事も可能です。

CMS（オペレーター管理、統計管理）機能 現在のコールセンターの稼動状況や、かかってきた電話の本数、オペレーター平均通話時間等の多彩な統計情報を取得します。コールセンターの最適化を実現します。

CTI（着信ポップアップ）機能　＜ご希望によりオプション提供＞ 電話が鳴ると同時に、電話機からPCのデーターベースに発信者番号を渡す機能です。データベースが、そのお客様情報を自動検索、該当画面を表示（ポップアップ）します。

通話モニタリング機能 お客様とオペレーターの通話を、離れた席の電話機で管理者の方がモニター（聞く）する機能です。教育やクレーム時の対応指示を出す時等に役立ちます。 ウィスパリング機能 複数の業務をオペレーターが対応する時、お客様の電話がオペレーターとつながる前に、あらかじめ録音しておいた声で業務をお知らせします。マルチ対応、マルチテナントを実現します。

オプション機能 ご希望にあわせて下記オプションもご提供いたします。