従来のコールセンター構築には、高額な設備投資が必要でした。ＣＲＭシステムやライセンス、専用電話交換機やサーバの購入といった初期投資はもちろん、保守費用や機器を運用する人件費・バージョンアップ費用と、『目に見えないコスト（見積もりでは正確な数字を把握できない費用）』も高額です。
購入後もお金がかかる従来のコールセンターのコストモデルが下図左側です。コールセンターを始めたり、システムアップ／リプレースするには予想以上の費用がかかる事が示されています。

しかし、ＡＳＰを利用する場合なら、システム購入や面倒なシステム管理をしなくても良いので、保守費用や機器を運用する人件費、バージョンアップ費用が不要になります。さらに低額な初期費用と月額料金で利用出来るのでトータルコストも大幅に抑える事が可能です。
ＡＳＰ型のコールセンターで運営した場合のコストモデルが下図右側です。左側の従来型と比較してご覧ください。