費用面でもふれた、専用システムの保守管理。購入する場合、システム管理者が必要になります。
システムの管理はＩＤ数やパスワード，バージョン管理、日々のシステム監視といった基本的な部分から、不具合発生時の対処や防止といった専門的な部分まで多岐に及ぶため、新たに管理者を配置する費用がかかったり、システム管理もコールセンター管理者が行なうことになり本来の業務よりも工数をとられてしまった・・・という本末転倒な事態になりかねません。また、その他にも保守管理費が毎年システム購入費用の10〜20％程度、別途でバージョンアップ費用もかかります。

ＡＳＰサービスの場合、保守管理やバージョンアップは不要です。保守管理費は月額料金内に含まれています。また、バージョンアップも費用内でＡＳＰ業者によって随時行なわれ、ユーザーはいつでも一番新しいバージョンを利用できます。コールセンター管理者の方は、面倒なシステム管理に煩わされることなくコールセンター運営業務に注力できるのです。

従来のセンター

ＡＳＰ型のセンター