システム運用・管理面でのコスト削減　→　３２６万／年の削減！

システム管理費用の削減　

週一回／1時間の作業の削減…1時間×52週×3,000円＝156,000円／年
月一回／3時間のメンテナンス作業の削減…3時間×12ヶ月×3,000円＝108,000円／年

保守管理費用・バージョンアップ費用の削減　

保守管理費用／年の削減…20,000,000円×10％＝2,000,000円／年
バージョンアップ費用／隔年の削減…20,000,000円×10％÷2＝1,000,000円／年

※保守管理費、バージョンアップ費ともに機器購入費用×10％として換算

運営面でのコスト削減　→　８４０万／年の削減！

案件処理の効率化による人件費削減（一例）　

メーラー機能／通知メール機能の利用で…メール工数の削減　3分／処理
テンプレート利用で…回答工数の削減　2分／処理
ＣＴＩ連携（着信ポップアップ）利用で…検索工数の削減　1分／処理

お問合せ1件につき平均3処理行われるとした場合
6分×140件＝840分／日　840分×25日×12ヶ月＝252,000分≒4,200時間／年
オペレーターの給与に換算すると…4,200時間×1,200円／時給＝5,040,000円／年

離職率の低減による採用費用の削減　

コールセンター専用システム利用によるストレスの軽減
レポート機能利用による業績評価基準の策定　モチベーションのアップ　により
離職率10％の低減… 採用費用 625,000円／人×20人×10％＝1,250,000円／年

管理工数の削減　

検索機能／アラーム機能／ＴＯＤＯ機能／メニューバーの利用により…
オペレーターの受持案件状況の把握時間の削減　15分／日
15分×10席×25日×12ヶ月＝45,000分≒750時間／年
750時間×1,200円＝900,000円

レポート機能／ショートカット機能の利用により…
管理者のレポートチェック工数の削減　30分／日＋集計作業工数の削減　1時間／週
30分×2チーム×25日×12ヶ月＝18000分≒300時間／年
1時間×2チーム×52週＝104時間／年
（300時間＋104時間）×3,000円＝1,212,000円

目標数値の設定（売上・ＫＰＩ）と達成

売上の増加／ＣＳの向上

コラボスＣＲＭを導入することで、「より売れる・ＣＳをアップする仕組み」を構築することができます。