1. 規約の適用

本規約は、株式会社コラボス（以下「当社」といいます）が提供するオンラインサービスに適用となるものです。当社のオンラインサービスを利用した場合、利用するお客様は本規約を同意した上で利用するものとします。

2. 本サービスの実施

当社はお客様に対し、コンタクトセンターコア機能に関するオンラインサービス（以下「本サービス」といいます）を実施します。

3. 規約の変更

1. 当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。
2. 当社は、本規約の変更後の内容を当社ASPサービス「COLLABOS　CRM」ページ（http://www.collabos.com/crm/products/terms.html）掲載をもって、お客様への通知とさせていただきます。尚、変更後の規約については、当該掲載日に、その効力が発生するものとします。

4. サービスの構成

1. 当社のサービスは、お客様のコンタクトセンター運営をサポートするための機能提供サービス（以下「機能提供サービス」といいます）と機能提供サービスの実施を前提とした初期導入サービスから構成されます。
2. 機能提供サービスは、当社が保有する設備およびソフトウェア（以下「設備等」といい、当社が第三者よりライセンスまたは賃貸を受けている設備およびソフトウェアを含みます）を、お客様が使用するインターネット専用線・公衆回線等（以下「回線等」といいます）を通じて非独占的に利用することにより行われます。

5. サービス実施の条件および基本事項

1. お客様は、本サービスの実施に伴い必要となる当社が指定する動作基準を満たす製品を準備するものとします。
2. お客様は、当社に対し当社指定の「申込書」を提出し、当社発行の請求書に基づき、当社指定の口座へ初回お支払い金額をご入金頂いた翌日起算の5営業日以降よりご利用が可能となります。但し、第１２項に規定するIDおよびパスワードの受取方法として、郵送をご指定された場合は、郵送状況などにより、ご入金いただいた翌日起算の5営業日以内に、IDおよびパスワードが届かない場合があります。尚、お支払いの際のお振込手数料は、お客様負担となります。
3. お客様は、追加契約のご利用開始日の20営業日前までに当社宛ご連絡いただき、当社に対し当社指定の「一部変更申込書」を提出し、当社発行の請求書に基づき、当社指定の口座へお支払い金額をご入金いただくことによりサービス（ID数・データ容量・オプション機能）の追加契約をすることができます。尚追加契約される場合、全てのCOLLABOS CRM基本機能の数量に対する追加しかできないものとします。
4. お客様は、一部解約希望月の前月5日までに当社宛に当社指定の「一部変更申込書」を提出することにより、サービス（ID数・データ容量・オプション機能）の一部解約をすることができます。尚一部解約される場合、全てのCOLLABOS CRM基本機能の数量に対して一部解約しかできないものとします。
5. 各オプション機能のご提供に関しては、全てのCOLLABOS CRM基本機能の数量に対するご提供のみとし、数量の一部に対するご提供は出来ません。但し、データベース容量の追加契約に関しては、500メガ毎の契約単位となります。

6. 利用料金

利用料金の課金単位期間は、月単位とし、利用ID数あたり、「申込書」に記載された利用料金（以下「月額利用料金」といいます）を毎月課金いたします。尚、利用開始日から当月末日までの期間が一ヶ月に満たない場合でも一律「月額利用料金」を課金いたします。

7. 支払方法

1. 前項に基づく利用料金は、前払いとし、当社から請求書を前月20日付（初回お支払い金額の請求書は除きます）にて送付し、お客様は当該請求書記載の金額を当社指定の金融機関口座へ振込み（電信扱い）にてのお支払いとなります。尚、お支払い期日は毎月27日とし、当日が祝祭日の場合は、前営業日とします。
2. 第５項に基づくサービス追加契約時の請求書は、既存契約分の請求書とは別途請求・送付となる場合があります。

8. 利用期間

1. 本サービスの最低利用期間は、サービス開始日から６ヶ月間とします。当該最低利用期間中においては、初回契約内容の一部解約及び全ての解約は一切受け付けないものとします。最低利用期間中において、お客様がお客様の事情により本サービスを解約する場合またはお客様の責めに帰すべき事由により本サービスが解約された場合は、お客様は、６ヶ月からサービス利用期間を差し引いた残存月数に月額利用料金を乗じた金額を解約または解除時に直ちに支払うものとします。尚、最低利用期間終了後の最低利用ID数は５となります。
2. お客様がお客様の事情により本サービスを解約する場合には、サービス終了を希望する日が属する月の前々々月末日前までに当社指定の「解約申請書」を提出していただきます。

9. サポート時間

本サービスのサポート時間は、当社の休日を除く平日９時１５分から１７時３０分とします。

10. 未払いと停止

当社は、お客様から期限内に第７項に基づく金融機関口座にお客様からの振り込みが確認できない場合は、お客様の本サービスへのアクセスを停止または中止し、本規約を解約することができます。

11. 運用の一時停止

当社は、以下のいずれかの事由がある場合は、本サービスの提供を中断することができるものとします。ただし、本サービスの提供を中断する場合、緊急やむを得ないときを除き、あらかじめお客様に通知します。

1. 当社の電気通信設備の設備工事または提供システムの緊急修正およびシステム保守上の必要がある場合。
2. 当社が設置する電気通信設備の障害等やむをえない事由がある場合。
3. 第１種電気通信事業者または他の電気通信事業者がその役務提供を中止することにより、当社が本サービスの提供を行うことが困難な場合。
4. 第三者が電気通信回線を介して本サービスに不正にアクセスし、本サービスを不正に利用した場合。
5. 火災、水害、地震、落雷等天災地変、その他の非常事態が発生し、もしくは発生する恐れがあるとき、または当社が設置する電気通信設備の障害その他やむをえない事由によりサービスを提供できない恐れがあり、電気通信事業法第８条および関連省令で定める重要通信を確保する必要がある場合。

12. アカウント情報およびデータ

1. 当社は、お客様によるデータ提出の前に通知した場合を除き、お客様から本サービスを受信したいかなるデータ、情報またはマテリアル（以下「本データ」といいます）も所有しません。
2. 当社は、お客様の事前の許可なく、お客様またはお客様のアカウント（本データも含む）に関するいかなる情報も、監視、編集または開示することはありません。
3. 当社は、本サービス上または技術的な問題解決のため、お客様のアカウント（本データも含む）にアクセスすることがあります。
4. 当社は、お客様による本データの抹消、改変、破壊、損害、損失もしくは保存の失敗に関して一切責任ないし義務を負いません。

13. IDおよびパスワードの管理

1. お客様は、当社から提供を受けたIDおよびパスワードの管理を行い、これを第三者に貸与、使用させてはならないものとします。尚、お客様はIDおよびパスワードの受取方法について、お客様ご指定のEメールアドレスへの送信または郵送のどちらかの方法を選択できるものとします。
2. 当社は、お客様によるIDまたはパスワードの使用上の過誤および第三者による使用および本項（１）号の選択においてEメールアドレスへの送信を選択した場合により生じた損害について責任を負わないものとします。

14. 財産権

本規約で許諾されたライセンスを除いて、本サービスおよびあらゆるコンテンツに関する権利、権原または利益は、お客様に付与するものではありません。また、当社は、本サービスまたはコンテンツに関する著作権その他知的財産権を含む全財産権を保持します。

15. 使用、保管、その他の制限

当社は、本サービスの使用に関しての一般的取扱方法や制限（本サービスによりコンテンツが保持される最大日数や、当社のサーバ上にお客様のために割り当てられる最大ディスクスペースを含みます）を設け、また、変更することができます。

16. 禁止事項

お客様は、本サービス利用において次の各号の内容に該当する行為をおこなうことはできません。

1. 特定商取引に関する法律、不当景品類および不当表示防止法、独占禁止法その他営業活動の規制に関する法律・規則等に違反する行為
2. 商品券等の金券類、金銀の地金または印紙・切手等の専売品を販売する行為
3. 詐欺行為
4. 当社のサービス提供に支障を与える行為
5. 他人の著作権、商標、パブリシティ権等の知的財産権を侵害する行為
6. 他人の肖像権、プライバシーを侵害する行為
7. 他人を差別、誹謗中傷し、またはその名誉もしくは信用を毀損する行為
8. 猥褻、児童ポルノまたは児童虐待に当たる文書、画像等を送信または表示する行為
9. 広告、プロモーションマテリアル、ジャンクメール、スパム、不幸の手紙、ねずみ講（無限連鎖講）その他のあらゆる繰り返し送られるメッセージや求められていないメッセージを依頼を受けず、または許諾を受けずに送ることに関し、本サービスの情報を利用すること（商業目的であるかどうかにかかわらない。）
10. 他人の設備の利用または運営に支障を与える行為
11. 他人になりすまして情報を送信または表示する行為
12. 不特定の者に対し、広告、宣伝、勧誘のメールを送信し受信者から当該メールの送信の中止を要求された後も、送信を継続する行為
13. ソフトウェアウィルス、トロイの木馬、ワーム、時限爆弾、キャンセルボットなど悪影響を及ぼすまたは有害なコンピュータ・コード、ファイルもしくはプログラムを送信すること
14. パスワード・マイニングその他の手段により、本サービス、他人のアカウントもしくはコンピュータシステム、または本サービスに接続しているネットワークへ未承認アクセスを試みること
15. その他、法令もしくは公序良俗に違反し、または他人に不利益を与える行為
16. 前各号のいずれかに該当する行為が見られるデータ、情報等へリンクを張る行為

17. 個人情報の保護

1. お客様は、本サービスを利用して知り得る利用者の個人情報（住所、氏名、Eメールアドレス、商品購入状況その他お客様が収集する情報のうち、単体もしくは他の情報と照合することにより個人を特定できる情報をいいます。）につき、社団法人日本通信販売協会が定める「通信販売における個人情報保護ガイドライン」、その他個人情報の保護に関連する基準あるいはお客様の属する業界の団体が定めるガイドライン等において遵守すべき基準がある場合はそれにしたがって取扱うものとします。
2. 当社は、前項に定める個人情報の取扱状況につき、必要に応じてお客様に報告を求めることができるものとします。

18. 本サービスの終了

1. 当社はお客様に次の各号の一にでも該当する事由が生じたときは、催告を要することなく本サービスを解除することができるものとします。
1. 本規約の各項の一にでも違反した場合。
2. 手形・小切手を一回でも不渡りとし、その他支払いを停止した場合。
3. 破産、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算の申し立てがあった場合、または解散の決議・決定がなされた場合。
4. 競売、差押、仮差押もしくは仮処分の申立てを受け、または滞納処分を受けた場合。
5. 事業を休廃止した場合。
6. その他、経営が著しく悪化し、またはその恐れがあると認められる場合。
2. 本項（１）号により本サービスが終了したときは、当社より借り受けた動産等がある場合には、お客様は直ちに自己の費用にて当社に返却するものとする。また、本サービスに基づく債務が残っている場合には、お客様は当社に対して直ちに債務を弁済するものとします。
3. 本項（１）号により本サービスが終了し、あるいは本規約の各項について違反があり、これにより当社に損害が発生したときは、お客様は当社に対しその損害を賠償するものとします。
4. 本項（１）号により本サービスが終了した場合、当社はお客様のパスワードやアカウントを無効にし、また、本サービスの使用を停止、終了させ、本サービス内のデータの削除および廃棄をすることがあります。

19. 許諾範囲

当社は、本サービスに含まれる、オーディオ・ビジュアル情報、ドキュメント、製品、ソフトウェア（以下「本コンテンツ」と総称します）を、社内業務目的のみに使用し表示する、非独占的、譲渡不能ライセンスを許諾するものです。本規約により明確に許諾されたもの以外のすべての権利は、当社（およびそのライセンサー）に留保されています。

20. インターネットの遅延

インターネットは、インターネットの利用度や電子取引等のデータ通信量などにより、制限されたり、遅れたりすることがあります。当社は遅延や遅延によるデータ損失等について責任を負いません。

21. 相殺禁止

お客様は、本規約に基づき当社に対して負担する債務を、お客様が当社に有する債権をもって相殺することはできないものとします。

22. 免責事項

1. 当社は善良なる管理者の注意を持って本サービスを提供しますが、次に定める事項が生じた場合には一切の損害賠償の責を負わないものとします。
1. 火災，水害，地震，落雷等の天災地変、その他の当社の責に帰し得ない事由により当社が本サービスの全部又は一部の履行ができない場合。
2. 第三者がログイン名等を不正に利用する等の方法で，本サービスを不正に利用し、お客様又は第三者に損害を与えた場合。
3. 本規約１１項、１２項、１３項、１８項および２０項に定める事由によりお客様に損害が発生した場合。
4. 本サービスによってお客様が得た情報をお客様が使用したことによってお客様または第三者に損害が発生した場合。
5. 本サービスを利用するにあたり、お客様の提供物もしくはお客様の作業の不具合によりお客様に損害が発生した場合。
6. 本サービスを利用して通信を行ったことによりお客様の中および第三者とで生じたトラブル、損害等。
7. お客様が送信したデータまたはプログラムがウィルスに感染していた場合に生じるトラブル、損害等。
8. 第三者が電気通信回線を介して本サービス又はインターネット上の本サービスに関わるデータに不正にアクセスし、本サービス又は本サービスに関わるデータを不正に利用し、お客様又は第三者に損害を与えた場合。
9. 本サービスの利用輻輳、回線の混雑その他の事情により，本サービスの利用に不具合が生じた場合。
2. お客様が本サービスを利用する際にお客様が作成し、当社のサーバに保存したデータの保全については、当社は、前日分までのバックアップを保持するものとします。避けられない事由によってデータの一部が消滅することがある事をお客様は了承するものとします。
3. 本サービスのお客様への適用可能性、利便性，有効性、特定の目的適合性等はお客様の責任において判断するものとし、当社はこれらの点について何らの保証をするものではありません。

23. 権利の譲渡禁止

お客様は、当社の書面による事前の承諾を得ることなく、有償・無償を問わず、また営利目的か否かを問わず、本サービスを第三者に提供したり、使用させたりすることはできないものとします。

24. 制限

本コンテンツの保管、操作、分析、再フォーマット、印刷および表示は、私的使用のためにのみ許可されています。本サービスの再販および承認範囲をこえる使用は明示的に禁止されています。この使用許諾または本コンテンツを複製し、または第三者にライセンス許諾、販売、移転、利用可能化、頒布および譲渡してはなりません。さらにネット上で本サービスへ「リンク」をはること、他のサーバその他のインターネットベースの機器上で本サービスからアクセス可能なコンテンツを「フレーム」することおよび「ミラー」することも禁止されています。

25. 非保証

1. 当社（およびそのライセンサー）は、本サービスおよびあらゆるコンテンツに関し、信頼性、適時性、品質、適合性、真実性、常に使用可能であること、正確性および完全性について一切保証をしません。当社（およびそのライセンサー）は、以下の保証をいたしません。
1. 本サービスの使用が、安全であり、タイムリーであり、中断されないものであり、他のハードウェアおよびソフトウェアのシステムやデータと互換性があること。
2. 本サービスが、お客様の要求または要望に適っていること。
3. 保管されているデータが正確で信頼性があること。
4. 本サービスを通して購入もしくは取得された製品、サービス、情報その他の内容の品質がお客様の要求または要望に適っていること。
5. エラーまたは欠陥が修正されること。
6. 本サービスおよび本サービスを利用可能にするサーバに、ウィルスその他の有害な要素がないこと。
2. 本サービスと全コンテンツは「現状のまま」の条件で提供されるものです。当社（およびそのライセンサー）は、明示であるか黙示であるか、法律に基づくかどうかを問わず、適用される法律上許される最大限度であらゆる条件、表明、保証（商品性、特定目的への適合性および第三者の権利の不侵害の黙示の保証を含む）を否定するものです。

26. 提案

当社は、お客様から提供された本サービスについての提案、アイデア、フィードバック、勧告または他の情報（以下「サブミッション」といいます）に関するすべての権利、権限および利益（関連するすべての知的財産権を含む）を所有します。お客様は、当社に対しそのようなサブミッションを無償で譲渡することに同意するものです。当社は、その裁量により、当該サブミッションを使用することができます。

27. 届出事項

1. お客様は、住所、商号、代表者もしくは氏名が変更となった場合には、当社に対し、直ちにその旨を書面で届け出なければならないものとします。
2. 本規約に関し、当社がお客様に対し発した書面が、本規約記載の住所、または前項の届出の住所宛に差し出されたにもかかわらず不着または延着となったときは、当該書面は発信後5日目をもって到達したものとみなします。

28. 損害賠償の範囲

1. 本サービスの全部又は一部が当社の責に帰すべき事由により、お客様において全く利用できない（当社が本サービスを全く提供しない場合、もしくは本サービス提供の支障が著しく、その程度が全く利用できないに等しい場合をいい、以下、「利用不能」といいます）状態となったときは、お客様は直ちにその旨を当社に通知するものとします。
2. お客様の利用不能を当社が知った時刻から起算して24時間以上利用不能の状態が継続したときに限り、当社は、お客様の利用不能を当社が知った時刻以降のその状態が連続した時間を24で除し、その係数に月額サービス料金の30分の１を乗じた金額をお客様に返還します。
3. 当社は、本規約に別段の定めがない場合、当社の故意または重大な過失によりお客様が本サービスの利用に関して損害を被ったときに限り、損害の発生原因が生じた月の月額サービス料金を限度として賠償の責めを負うものとします。
4. 当社は、間接損害、逸失利益、機会損失、結果責任など現実に生じた損害以外のものについては、いかなる場合も責任を負わないものとします。
5. 当社以外の電気通信事業者の責に帰すべき事由によりお客様が損害を被った場合は、当社は、お客様の請求に基づき当該電気通信事業者から受領した損害賠償額を限度として損害賠償に応じます。

29. 第三者からの請求

1. お客様が本サービスを利用したことによって第三者から当社に対して請求がなされ、あるいは訴えが提起されるなどした場合、お客様は、自己の責任と費用負担で当該紛争を処理解決するものとします。
2. 前項に規定する紛争により当社が損害を被った場合、お客様は当該損害を賠償するものとします。
3. 前各号の規定は、紛争の原因が当社のみにある場合は除きます。また、その原因が当社とお客様に共通してある場合は、当社とお客様は協力して解決に当たるものとし、その費用負担等についても協議して定めるものとします。

30. 一般

本規約は、お客様と当社間の契約であり、日本法に準拠するものとします。本規約または本サービスに関連する紛争、訴訟、請求および訴因は、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所に提起するものとします。ただし、当社は、お客様の所在地に訴訟を提起することができます。本規約以外の、購入注文書や印刷されたフォームもしくはドキュメントの文字や情報の記載は、本規約の条項、条件に追加および変更を加える効力を有しません。本規約の条項のいずれかが、管轄を有する裁判所により無効または強制不能と判断された場合には、当該条項は、無効または強制不能とされた条項の意向をできるだけ反映する内容で解釈されるものとし、他の条項は有効に存続します。 本規約または本サービスの利用を理由に、お客様と当社間のジョイント・ベンチャー、パートナーシップ、雇用および代理店関係があるものではありません。当社が本規約の権利および条項を強制しなかった場合でも、当社が文書によって同意しない限り、そのような権利および条項を放棄したことにはなりません。本規約は、本規約の対象についてのお客様と当社間のすべての合意を構成するものであり、文書、口頭を問わずあらゆる事前および同時の交渉、議論、合意に取って代わるものです。

以上