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| URL | http://www.vector-up.com/ |  |
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| 設立 | 2003年6月12日 | |
| 本社 | 東京都千代田区 | |
| 事業内容 | ・人事トータルソリューションの提供 ・コンサルティング ・教育 ・人材紹介 ・キャリア支援 ・アウトソーシング ・WEB人事システム |
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| 資本金 | 9,000万円 (2010年3月31日現在） ※2010年7月現在情報 | |
株式会社ベクトルは、企業にあわせた一貫したコンセプトで人事の全施策を提供する、組織人事のトータルソリューション企業だ。人事戦略・人事制度の構築といったコンセプトワークから、人材確保（採用代行、人材紹介、人材派遣）、雇用調整、教育研修、労務相談、給与計算、カウンセリングといった施策レベルの実施まで幅広いサービスの提供を行っている。
アウトソーシング事業の業務拡大のため、人材採用代行受付窓口において、本格的なコールセンター・システムの導入を検討。ASP型インバウンドコールセンター向け電話系システム『＠ｎｙｐｌａｃｅ（エニプレイス）』（以下、「エニプレイス」）、ASP型コールセンター向けCRMソフト『COLLABOS CRM』 （以下、「コラボスCRM」）の導入を決定。
コラボスのASPサービス活用により、準備・構築期間併せて約1ヶ月という短期間で、業務の効率化と分析が可能となるコンタクトセンターシステムの一括導入を実現した。
導入時の課題
- 予算内での専用システムの導入
- 期限のある中でのシステム導入の必要性
- 業務数の変動
- 短期構築でき導入が容易
- 初期費用の低減が可能
- 業務の繁閑や内容の変更，業務数の変動の際にも契約変更によるシステムの最適化が可能
- 高機能なコールセンター・システムの一括導入が可能
「増加した人材採用代行業務に対応するため、急ピッチで専用システムを導入する必要がありました。」と語るのは、取締役 アウトソーシング事業部 部長 加來 綾子氏。
同社のアウトソーシング事業では、「採用代行」と「給与計算代行」およびその複合サービスである「ＡＭОＳ」を提供している。
「採用代行」では、社員を対象とした「新卒採用代行」・「中途採用代行」以外に、高いオペレーション構築力と安定的・継続的なオペレーションが求められる「パート採用代行」も行っている。企業の事業所・店舗・本部等で行っていた採用実務を、パート・アルバイト採用センターとして一括代行し、効率的で効果的な採用と、優秀な人材の確保を実現するサービスだ。
「案件増加に伴った窓口業務の拡大でしたので、すぐに（システム導入の）検討を始めました。テレマーケティング企業の利用も考えましたが、クライアント企業様には当社のサービスクオリティをご評価頂いて発注を頂戴しましたので、品質管理できるかどうかが問題になり、自社で業務を継続しようという事に決まりました。」（加來氏）
コラボスへコンタクト、複数社のシステムとＡＳＰサービスを比較した結果、コラボスのASPサービスの利用を決定した。
「4・5社に話を伺い、業務の繁閑がある事や初期費用を含めたコスト面からASPサービスの利用に絞りました。その後のコラボスへの発注は早かったですね。新規業務の受託開始までに時間がありませんでしたので、短期構築に実績があった事、交換機機能と顧客管理機能のサービスを一括導入できるという点も大きなポイントになりました。」（加來氏）
約1ヶ月というタイトスケジュールで、「エニプレイス」「コラボスCRM」の導入を完了した。
「コンサルティング業を行っておりますので、当社側で何がしたいのかという要件は明確に持っていました。実現したい事を出して、コラボスからアドバイスをもらうというやりとりはスムーズでしたね。『コラボスCRM』に関しては、操作画面をある程度カスタマイズ頂いたので、大変判りやすかったです。」（加來氏）
同社のスタッフは全クライアントの業務に対応できるマルチスキルだ。そのため、各業務のデータベースを操作画面上のタブ毎に設定・利用できる「コラボスCRM」のマルチテナント機能を活用している。また、お問い合わせ対応の際にワンクリックで情報を入力できるよう、汎用マスタ機能も利用し、利用媒体名やクライアントの店舗情報等をリストとして設定。スタッフも、メールや電話での対応と履歴情報の入力を同時に行う事に徐々に慣れたと話す。
「電話も効率的に取れますし、お問い合わせ履歴を検索して迅速に対応できますので、ご応募頂いた方をお待たせする時間は減りましたね。お問い合せ総数や繁閑の把握だけでなく、利用媒体や採用単価等の結果分析に活用できる様々なデータも、以前に比べ取得しやすくなりました。」 （加來氏）
「『採用代行』は、クライアント企業様に代わり“企業の代表”として対応をさせて頂く業務です。お問い合わせ頂いた方が（クライアント企業様の）エンドユーザーでいらっしゃる可能性も高く、応対品質が非常に重要になって参ります。私共の業務がクライアント企業様の利益に直接繋がっているという意識を常に持ち、業務を行っております。」（加來氏）
“人や組織にパワーを吹き込み、そして人と組織のベクトルを合わせることにより、「働く人々が目標に向かい情熱を持ちイキイキと働く会社」を実現すること”を企業ミッションとして掲げる同社の躍進は、これからも続く。
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