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| URL | http://you-me.co.jp/ | |
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| 設立 | 2004年12月 |  |
| 本社 | 鹿児島県鹿児島市 | |
| 事業内容 | 取扱い商品およびサービス ・ユーミー空室補償 ・ユーミーマンションカードの家賃滞納保証 ・外構機能サービス ・住宅あんしん保証の住宅瑕疵保険 ・ユーミーオーナーズリース・クレジット |
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（2010年4月末現在）
株式会社ユーミーアソシエートは、1986年4月から鉄筋コンクリート造の賃貸マンション建設を専門に、全国へフランチャイズ展開・推進しているユーミーマンションＦＣグループのグループ企業だ。同グループのブランドである「ユーミーマンション」は、加盟社数全国約70社、5,000棟、60,000世帯（戸）、入居率98%という実績を誇る。
ユーミーアソシエートでは、「ユーミーマンション」における、空室補償，家賃滞納保証，クレジットサービス，外構サービス，住宅瑕疵保険など、家主・入居者向けの付加価値サービスの開発・販売を行う。
今回、2009年12月1日より同社で販売を開始した賃貸住宅設備の永年保証サービス「ユーミー設備保証」の問い合わせ窓口である「ユーミー設備保証 お客様修理受付センター」の新設に伴い、顧客情報管理システムの導入を検討。ASP型コールセンター向けＣＲＭソフト『COLLABOS CRM（コラボスＣＲＭ）』（以下、「コラボスＣＲＭ」）の導入を決定し、 2010年1月より利用を開始した。
導入時の課題
- 契約情報を一元化できるシステムの導入
- 2010年1月までにシステム構築を完了したい
- 予算が限られている
- 契約者（家主），販売店（管理会社）の契約情報や、修理受付情報、請求費用情報等の一元管理が可能
- 短期間でのシステム構築が可能
- 月額料金制で高機能な顧客情報管理システムが利用でき、コストパフォーマンスが高い
「（同グループ内に）コールセンターは従来からございますが、新商品の販売に関しては、業務工程も管理が必要な情報も全く異なりましたので、別で窓口を設ける必要がございました。」と話すのは、同社 大島 浩司 氏。
同社は、賃貸マンションフランチャイズのパイオニアであるユーミーマンションＦＣグループのグループ企業だ。同グループのブランドである「ユーミーマンション」は、提案性の高い独自の営業戦略と施工技術、行き届いたアフターサービス等のノウハウ提供により、加盟社数全国約70社、5,000棟、60,000世帯（戸）、入居率98%という実績を誇る。
同グループでは、家主向けの賃貸住宅設備の永年保証サービス「ユーミー設備保証」を開発し、12月１日から加盟企業を通じて提案を開始。同時に同社での「ユーミー設備保証 お客様修理受付センター」を新設、顧客情報管理システムの導入を検討していた。
「ユーミー設備保証」は、ユーミーマンションを所有する家主向けに開発した商品だ。住宅設備機器のメーカー保証期間終了後に発生する修理費用について、毎月保証料を支払う事で将来の故障に伴う修理費用負担を減らし、賃貸経営上のリスクを低減する。
「入居者様、販売店（管理会社）様、契約者（家主）様の連絡業務の手間を省くため、私共の「お客様修理受付センター」で、問い合わせから故障内容の診断・修理依頼まで受付け、担当をいたします。管理が必要な情報が多く、フローも複雑なため、全情報を一元化できるシステムの導入を考えていました。」 （大島氏）
2010年11月にコラボスへコンタクト。同月中に採用を決定した。
「私共の要望は、販売店（管理会社）様，契約者（家主）様の契約情報や、私共のセンターで受け付けた修理案件情報、修理実施後の請求費用のデータ管理等の情報を管理し進捗を把握できる事。
当社への要件のヒアリング後、コラボスからスピーディーに提案があったんです。短期間で導入できて、機能面も充分。コストパフォーマンスが高いと感じました。何より利用イメージがつきましたので、採用までが早かったんです。」 （大島氏）
約2ヶ月でシステム構築を完了し、2010年1月から利用を開始した。構築から利用開始までの間に何ら不安はなかったと、同氏は話す。
「画面レイアウトや操作性を考えながら、業務フローに沿った構築をするという点では難しいところもありましたが、コラボスとやりとりをして一つ一つ問題を解決していきました。」 （大島氏）
コールセンターの現場では、利用がスムーズに進んだという。契約者（家主），販売店（管理会社）の契約情報や、修理受付情報、請求費用情報等を入力・検索し、迅速な対応が可能だ。修理申込の受付は「コラボスＣＲＭ」の帳票機能を使い、印刷物としても保管している。
「当社から元受保証会社へ契約情報、修理請求費用のデータ等をやりとりする必要があるのですが、データ項目の変更や抽出作業等が簡単にできるので、非常に助かっています。
導入後も、画面の作りこみ方法や使い方についてコラボスから常時サポートがあります。当社からの質問に対するレスポンスが早く、良好です。ありがたいですね。」 （大島氏）
同サービスの提供ははじまったばかりだ。今後、全国的に説明会が実施されるという。
「（商品内容について）大変ご好評を頂いております。2月・3月の業界繁忙期が過ぎましたので、販売店（管理会社）様，契約者（家主）様のお時間を頂戴し、積極的に提案を行って参ります。」 （大島氏）
顧客満足度や売上向上を目的とした、コールセンターや販売店での「COLLABOS CRM」の利用も検討している。入居者、家主、管理会社、協力業者・・・関係するすべての人にメリットがある事業を展開するため、商品ラインナップの拡張やネットワークの拡大を続けていく同社。順調に業績を伸ばしている秘訣を垣間見た気がした。
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