コールセンター・CTIシステムならコラボス

アルファベット

• ＡＣＤ（Automatic Call Distributer）
• ＡＳＰ（Application Service Provider）
• CPC（Cost per Call）
• ＣＲＭ（Customer Relationship Management）
• CＳ
• CTI（Computer Telephony Integration）
• ＩＶＲ（Interactive Voice Response）
• ＫＰＩ(Key Performance Indicator)
• ＰＢＸ（Private Branch eXchange）
• VoIP（Voice over Internet Protocol）
• Predictive Dialer
• QA(Quality Assurance)

あ行

• アウトバウンド
• アップセル
• 後処理
• あふれ呼
• インバウンド
• 受付可
• エスカレーション（エスカレ）

か行

• 稼働率
• キューイング
• クロスセル
• コールセンター
• コールフロー
• 顧客満足度(Customer Satisfaction )

さ行

• 差戻し
• 従業員満足度（Employee Satisfaction）
• スキルベースルーティング
• スクリーンポップアップ