CTIシステム・コールセンターならコラボス

http://www.cminet.co.jp/

	資本金	５億４,７６５万円
	設立	１９９９年１２月
	代表者	代表取締役　高見 篤
	従業員数	正社員２３名 登録スタッフ約５００名（２００３年１０月１日現在）
	本社所在地	東京都千代田区大手町１−２−３ 三井生命ビル
	主要事業所	大手町本社コンタクトセンター（約１５０席） 大阪支店コンタクトセンター（約６０席） 名古屋営業所
	事業内容	コンタクトセンターを活用した営業支援・販促支援事業 市場調査、広告宣伝などマーケティング業務に関する事業 食品流通に関する事業 インターネットショッピングサイト『味番頭47』の運営

２００４年１０月シーエムアイ株式会社では、業務拡大に伴い大手町の三井生命ビルにコンタクトセンターとオフィスの移転を行なった。
移転にあわせてコンタトセンターを拡張。
百貨店、メーカ等流通系のアウトバウンドコール（営業支援や販促支援）に強い同社だが、顧客企業への更なるサービス向上と業務効率化の為、コラボスのＡＳＰサービス『ＡＳＰダイヤラー』と『＠ｎｙｐｌａｃｅ（エニプレイス）』を導入した。

シーエムアイ株式会社
取締役　深尾圭佑氏

味番頭47　http://www.bantoh.com/
「味番頭47」とは全国各地の百貨店から厳選された商品をご家庭にお届けするネットショッピングサイトです。

「月別でライセンスの変更が可能な為導入しました。」（深尾氏）

採用理由を深尾氏はこう語る。
高額なシステムのプレディクティブダイヤラーを、月額料金でフレキシブルに利用できるＡＳＰサービスの特徴が、業務量の繁閑格差が大きい同社には大きなメリットだった。システム導入時の課題が一つクリアーされた。

もう一つの課題、「オペレーターが使うことが出来るか？」は、表示画面の文字を大きくしたり、見やすくレイアウトする事でクリアーした。

２００４年１０月、ＡＳＰダイヤラー本番稼動を迎えた。

「オペレーターが使えるか心配でしたが、慣れてきたので大丈夫です。」（深尾氏）

Internet Explorerで操作するソフトフォンは、操作が容易でオペレーターもすぐに馴染んだ。

「思いの他安定して動いています。（サーバが落ちる等）もっとトラブルがあるかと思っていました。」 （深尾氏）

深尾氏は元エンジニアだけに、トラブルの心配をしていたが、サーバダウンは起こらずダイヤラーは安定した稼動をしている。

「集計の効率は上がっています。」（深尾氏）

導入から９日目で早くも効果が現れた。

	月額料金でフレキシブルに利用できる （繁閑格差に対応できる）
	使い方が簡単（オペレーターが利用しやすい）

「今後はインバウンドにも力を入れていきたいと考えております。」（深尾氏）

ＡＳＰダイヤラー導入でアウトバウンドコールの効率化が実現されつつある中、エニプレイス（インバウンドシステム）の有効活用を模索する。

シーエムアイ株式会社の挑戦は続く。

1. 業務の繁閑格差にフィットさせる為、フレキシビリティーの高いASPサービスを選んだ。
2. 設備投資リスクを負わずに済んだ。
3. システムにオペレーターがすぐ馴染んだ。
4. 集計等効率化を実現した。
5. アウトバウンド・インバウンド双方のシステムをＡＳＰで利用出来た。