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●ご用意頂くのは、アプリケーション用と録音用のサーバとＬＡＮだけ。
●月額料金でご利用頂ける、通話録音システムです。 |
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AVAYA社製IP電話機をお使いなら、アプリケーションサーバと録音用サーバをご用意・設置頂くだけで利用可能です。
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コラボスのコールセンター向け通信インフラASPサービス『@nyplace』にて提供するIP電話機およびAVAYA社製IP電話機（型番4610と1616）につきましては、コラボス独自に動作確認済みです。
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月額料金制で、最低契約席数は5席ですので、小〜中規模のコールセンターでもご利用いただけます。
また、月額料金内に保守管理費用が含まれており、保守管理作業はコラボスが行います。
※リモートでの保守管理作業およびサーバ本体の保守管理作業は含みません（費用別途）。
※推奨サーバは別途、お客様にてご用意いただきます。 |
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パケットキャプチャ方式による自動録音により、有音無音での検知方式に比べ、録音されないという事故を低減します。
また、音声データも正確に区分され、一通話のデータが二通話分に分割されてしまう事故を防ぎます。<図Ａ参照>
<音声データ形式>
圧縮方式（規格）：オーディオコーデック：G711 μLAW ステレオ
レート：１６KByte／秒＋ノイズ
ファイル形式：WAV（無圧縮）
図Ａ：録音ファイル管理方式：パケットキャプチャ方式について
【例】外線着信→（通話）→保留→保留解除→（通話）→切断の場合
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PCのブラウザ上から操作できる使いやすいインターフェイス<図Ｂ参照>で、以下の豊富な機能をご利用いただけます。
<搭載機能>
・録音
・再生
・バックアップ／リストア
・サーバのディスク管理
・状態監視
・各種検索
（録音開始日時／発信・着信区分／CALL ID <図Ｃ参照>／発信者番号／着信番号／メモ検索／グループ名／エージェントID／ユーザ名／内線番号／関連通話検索<図Ｃ参照>）
・録音ファイルのダウンロード（ZIPファイルでパスワードの有無を選択可能）
・検索結果のCSVファイルのダウンロード
※ブラウザは、ＩＥ6.0以上+Windows Media Player 11 for Windows XP（32bit版）を推奨しております。
この他の組合せの場合には再生画面表示が正常に行われない場合があります。
※搭載機能の一部については、バージョンアップで対応の予定です。
図Ｂ：インターフェースイメージ
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図Ｃ：関連通話検索について
関連する通話ファイルに親CALL IDを自動採番しデータを保持するため、検索が容易です。
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