コールセンター・CTIシステムならコラボス

通話の録音・再生

お客様とオペレーターとのやりとりを録音、再生できる機能。
クレーム発生時の聞きなおしや応答品質の確認などに役立ちます。

電話の受付状況の把握

電話のお問い合わせが今何本あるのか、待っているお客様が何人いるのか（待ち呼数）、離席中のオペレーターが何人いるのか等、電話業務のリアルタイムな把握やレポート抽出が可能です。

オペレーターやチームの業務状況把握

メールや電話の本数と、お客様の問い合わせの 用件数は同じ数ではありません。同じ件でも、折り返しをすれば応対は２回です。
チームや期間、業務等に対するお問い合わせ 用件の数、全ての業務状況の把握や、レポート抽出ができます。

通話のモニタリング

クレーム発生時や、教育のために、お客様とオペレーターとのやりとりをリアルタイムに聞ける機能です。

お客様情報の画面ポップアップ

お客様からの電話がつながると同時に、顧客情報をＰＣの画面上にウィンドウポップアップ させる機能。
電話系のシステムと顧客管理システムの連携が必要になります。

お客様情報や対応履歴などの保存・検索

お客様の名前や会員番号などの情報、メールや電話を含めた全ての対応履歴の保存や検索ができる機能。
対応の効率化や顧客満足度アップに役立ちます。

問い合わせ対応の効率化

電話問い合わせの効率的な分配なら、@nyplaceが実現します。
メール問い合わせの分配や、お客様の全てのお問い合わせ履歴情報の一元管理による 効率化は、コラボスＣＲＭが実現します。

メールの問い合わせ対応

メールの問い合わせへの対応を可能にします。

電話の問い合わせ対応

電話の問い合わせへの対応を可能にします。

自動音声での誘導

時間外や混雑中のアナウンスを流したり、分配機能と組み合わせてプッシュボタンで選べるメニューを設定・指定したチームへ振り分ける事も可能です。

通話の録音・再生

お客様とオペレーターとのやりとりを録音、再生できる機能。
クレーム発生時の聞きなおしや応答品質の確認などに役立ちます。

コールリスト作成や対応履歴の保存・反映

お客様へ営業や調査などの電話をかけるためのリストや、履歴の保存、リストへの反映が可能です。

営業電話などの効率化

電話の自動予測発信の機能を使い、お客様への営業や調査などの電話業務の効率化が可能です。

インバウンド・コールセンター

お客様からのお問い合わせを「受ける」コールセンター。
各種注文・受付業務、お客様相談窓口、お問合せ窓口、テクニカル・サポート等。

アウトバウンド・コールセンター

お客さまへ電話を「かける」、セールス業務を行うコールセンター。
各種販売促進支援、電話調査、代金支払督促等。