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代表的なニーズ

事業者様向けニーズ

代表的なニーズ

事業の状況に合せてコストをコントロールしたい

駐車場業界を席巻するakippa株式会社が
コラボスのCOLLABOS PHONEを導入

akippa株式会社

  • 導入サービス:COLLABOS PHONE

導入時の課題

  • センター側での振り分け設定が自由にできない
  • 稼動状況等の統計データの取得に限界がある
  • 今後の規模拡張に耐えられないシステム構成

ITサポートのプロフェッショナルが
COLLABOS CRMの導入により、生産性・精度を向上

スリープロ株式会社

  • 導入サービス:COLLABOS CRM

導入時の課題

  • 複数業務(マルチタスク)の運用が困難
  • 業務の生産性、精度を上げたい
  • 案件毎のステータス管理が難しい

「席数を最低まで減らしても、コールセンターの機能を変わらず使えたことは、運用上とても助かりました」

ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社

  • 導入サービス:@nyplace

導入時の課題

  • インハウスでコールセンターを運用することにより、社内コールセンターを成長させることが可能
  • 柔軟性のあるクラウドPBXの利用により、増席のみならず減席にも対応が可能
  • 初期投資リスクを軽減し、必要なだけ料金を支払う月額制

日本のアウトドア・レクリエーション市場を牽引する同社が『COLLABOS CRM』を導入

コールマンジャパン株式会社

  • 導入サービス:COLLABOS CRM

導入時の課題

  • 業務量の増加に伴うCRMシステムの必要性
  • 季節的な業務の繁閑
  • 費用対効果が不透明

AVAYA社製のシステムを安価に利用したい

「席数を最低まで減らしても、コールセンターの機能を変わらず使えたことは、運用上とても助かりました」

ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社

  • 導入サービス:@nyplace

導入時の課題

  • インハウスでコールセンターを運用することにより、社内コールセンターを成長させることが可能
  • 柔軟性のあるクラウドPBXの利用により、増席のみならず減席にも対応が可能
  • 初期投資リスクを軽減し、必要なだけ料金を支払う月額制

「業務の見える化」で最適な人員配置、
より質の高いサービス提供を目指す

BOAT RACE振興会

  • 導入サービス:@nyplace/Packet Folder

導入時の課題

  • データを基に適正な人員を配置したい
  • コールがオペレータに均等に着信しない

初期投資を抑えたい

顕微鏡お客様相談センターのトータルコスト削減に成功。マネジメントの効率化と生産性の向上を目指す。

オリンパス株式会社

  • 導入サービス:@nyplace

導入時の課題

  • トータルコストの削減
  • 見えないコストへの不安(保守管理費・バージョンアップ費用等)
  • コールセンター稼動状況がリアルタイムに分からない

「スローガンはよろこビックリ誓約会社!システム導入で更にお客様に喜びと感動を」

ロート製薬株式会社

  • 導入サービス:@nyplace

導入時の課題

  • オペレーターが20人を超え、効率を意識しなければならなくなった
  • コールセンターの品質、システムをともに次のステップへ
  • 交代制の後処理が非効率だった

コラボスのクラウドサービスを「お客様コミュニケーションセンター」のコンタクトセンター用システムとして導入

ヤマハ株式会社
株式会社ヤマハミュージックジャパン

  • 導入サービス:@nyplace/Packet Folder/COLLABOS CRM

導入時の課題

  • システム刷新コスト:費用対効果の最大化
  • システム構築の迅速性:短期間でのシステム切替
  • システムの柔軟性:要員体制の変更や多拠点化への対応
  • システムの拡張性:他事業部門での利用等

コストを抑えつつ、コールセンターの業務効率化を図りたい

“希望にあった働き方を“子育てママ156万人の想いを実現

株式会社ママスクエア

  • 導入サービス:@nyplace, Packet Folder

導入時の課題

  • 新システム導入によるオペレーターの負担増加
  • オペレーターの教育システムの確立
  • コールセンターシステムの保守管理でエリアマネージャーが多忙になる

コラボスのクラウドはまさに“質実剛健”だと思います
50~100人規模の企業にとって“コスト面”と“機能面”のバランスがいい

株式会社Limitless Future

  • 導入サービス:COLLABOS PHONE、COLLABOS CRM、COLLABOS CRM Outbound Edition

導入時の課題

  • 運用のコストを削減できる
  • コールセンターを構築する上で基本機能を備えている
  • 通信回線で複数のキャリアを選べる

コールセンターをAIで分析し、1人100件以上のアプローチが可能に!現場の声を取り入れて「GOLDEN LIST」と「プレディクティブコール」の相乗効果を実現!

株式会社フォーマルクライン

  • 導入サービス:COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais

導入時の課題

  • 「メインターゲット顧客」の選定と「選定顧客層の会話率を上げるロジック」の構築
  • オペレーターの会話時間を増やしたい
  • AI分析ツール(COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais)を効果的に運用したい

RIZAPグループの健康コーポレーションが、
GOLDEN LISTの利用により、キャンペーン業務の最適化へ

健康コーポレーション株式会社

  • 導入サービス:COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais

導入時の課題

  • 分析ツールを使い都度仮説を考えて分析するというスタイルの限界
  • 工数が足りておらず、分析依頼が来たものに対して分析結果を提出している
  • 攻めの分析をするにはテクニックが足りていない

「ミドリムシの力で世界を健康へ!」
GOLDEN LISTの利用により、"アウトバウンドで勝てるリスト"
抽出への挑戦!

株式会社ユーグレナ

  • 導入サービス:COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais

導入時の課題

  • ダイレクトメール・会報誌の送付先やアウトバンドコール用の顧客リストの抽出手法の改善方法が不透明
  • DM送付やアウトバウンドコール実施後の分析が不十分
  • PDCAを回して最適化を図っていかなければならない中、ノウハウや仕組みが手薄

GOLDEN LISTの利用により、エンドユーザーへの電話接続率アップ!クライアント企業へのサービス提供価値の向上を実現!

アイビーシステム株式会社

  • 導入サービス:COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais

導入時の課題

  • クライアント側に予算があるため、効果が不明な施策については提案が難しい
  • マーケティング成果の改善のための取り組むべき方法論が不明確
  • リストのセグメンテーションや検証を行うには、スキルと工数がかかる

駐車場業界を席巻するakippa株式会社が
コラボスのCOLLABOS PHONEを導入

akippa株式会社

  • 導入サービス:COLLABOS PHONE

導入時の課題

  • センター側での振り分け設定が自由にできない
  • 稼動状況等の統計データの取得に限界がある
  • 今後の規模拡張に耐えられないシステム構成

ITサポートのプロフェッショナルが
COLLABOS CRMの導入により、生産性・精度を向上

スリープロ株式会社

  • 導入サービス:COLLABOS CRM

導入時の課題

  • 複数業務(マルチタスク)の運用が困難
  • 業務の生産性、精度を上げたい
  • 案件毎のステータス管理が難しい

クラウドサービスでコールセンターを内製化
応答率は97%以上維持する事を実現

富士ゼロックスインターフィールド株式会社

  • 導入サービス:@nyplace/Packet Folder/COLLABOS CRM

@nyplaceの導入で、応答率が80%に向上!
海外送金がもっと手軽でスピーディーに!!

SBIレミット株式会社

  • 導入サービス:@nyplace

導入時の課題

  • 応答率の低さ
  • 入電件数が把握できず、対策が立てられない
  • 違う窓口に電話が入ってくる

「すべてはお客様のために」

JXインシュアランス株式会社

  • 導入サービス:@nyplace/Packet Folder

導入時の課題

  • 呼の振り分けができない(着信に偏りがある)
  • スタッフ毎にスキルの差がある
  • 受電率が60%を切る状況

受注センターの業務効率とサービス品質の向上を図り、
受注増に対応

井筒まい泉株式会社

  • 導入サービス:COLLABOS PHONE

BCPを考えたコールセンターを構築したい

「業務の見える化」で最適な人員配置、
より質の高いサービス提供を目指す

BOAT RACE振興会

  • 導入サービス:@nyplace/Packet Folder

導入時の課題

  • データを基に適正な人員を配置したい
  • コールがオペレータに均等に着信しない

海外拠点でも国内コールセンターと同じシステムを利用したい

@nyplaceの導入で、応答率が80%に向上!
海外送金がもっと手軽でスピーディーに!!

SBIレミット株式会社

  • 導入サービス:@nyplace

導入時の課題

  • 応答率の低さ
  • 入電件数が把握できず、対策が立てられない
  • 違う窓口に電話が入ってくる

VOC(顧客の声)を収集したい

コールセンター内製化によりVOC収集に成功

伊藤忠インタラクティブ株式会社

  • 導入サービス:@nyplace/COLLABOS CRM

導入時の課題

  • 内製化の必要性
  • セキュリティの懸念
  • コスト要件

業務効率30%UP COLLABOS CRM の活用により、応対時間、後処理時間の短縮に成功

株式会社エイブル

  • 導入サービス:@nyplace/COLLABOS CRM/COLLABOS CRM Outbound Edition/Packet Folder

導入時の課題

  • 電話システムのレポーティング機能が不十分
  • 対応履歴の分析を積極的に行いたい

事業者様向けニーズ

スポットの業務

IT関連業務をコアコンピタンスとする同社がASPを活用し、キャンペーン受付委託事業へ新規参入

パーソルワークスデザイン株式会社

  • 導入サービス:@nyplace/COLLABOS CRM/Talk Folder

導入時の課題

  • クライアント企業の拠点側での開設・運用が条件
  • 複数受託するキャンペーン毎に発生する設定変更等のシステム管理

短期構築

IT関連業務をコアコンピタンスとする同社がASPを活用し、キャンペーン受付委託事業へ新規参入

パーソルワークスデザイン株式会社

  • 導入サービス:@nyplace/COLLABOS CRM/Talk Folder

導入時の課題

  • クライアント企業の拠点側での開設・運用が条件
  • 複数受託するキャンペーン毎に発生する設定変更等のシステム管理

コールセンター内製化によりVOC収集に成功

伊藤忠インタラクティブ株式会社

  • 導入サービス:@nyplace/COLLABOS CRM

導入時の課題

  • 内製化の必要性
  • セキュリティの懸念
  • コスト要件

蓄積したデータを活用して、業務を効率化したい

コラボスのクラウドはまさに“質実剛健”だと思います
50~100人規模の企業にとって“コスト面”と“機能面”のバランスがいい

株式会社Limitless Future

  • 導入サービス:COLLABOS PHONE、COLLABOS CRM、COLLABOS CRM Outbound Edition

導入時の課題

  • 運用のコストを削減できる
  • コールセンターを構築する上で基本機能を備えている
  • 通信回線で複数のキャリアを選べる

コールセンターの拠点統合成功の影にクラウド化あり!!お客様に最高のサービスを提供するためのシステムとは?

マツダパーツ株式会社

  • 導入サービス:@nyplace、COLLABOS CRM、Packet Folder

導入時の課題

  • オペレーターが新システムに慣れるまでに時間がかかる
  • 案件毎に担当オペレーターに電話を“つなぐ”手間があり、業務効率化ができていなかった
  • 管理顧客の詳細情報を活用できるシステムが機能していなかった

コールセンターをAIで分析し、1人100件以上のアプローチが可能に!現場の声を取り入れて「GOLDEN LIST」と「プレディクティブコール」の相乗効果を実現!

株式会社フォーマルクライン

  • 導入サービス:COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais

導入時の課題

  • 「メインターゲット顧客」の選定と「選定顧客層の会話率を上げるロジック」の構築
  • オペレーターの会話時間を増やしたい
  • AI分析ツール(COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais)を効果的に運用したい

RIZAPグループの健康コーポレーションが、
GOLDEN LISTの利用により、キャンペーン業務の最適化へ

健康コーポレーション株式会社

  • 導入サービス:COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais

導入時の課題

  • 分析ツールを使い都度仮説を考えて分析するというスタイルの限界
  • 工数が足りておらず、分析依頼が来たものに対して分析結果を提出している
  • 攻めの分析をするにはテクニックが足りていない

「ミドリムシの力で世界を健康へ!」
GOLDEN LISTの利用により、"アウトバウンドで勝てるリスト"
抽出への挑戦!

株式会社ユーグレナ

  • 導入サービス:COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais

導入時の課題

  • ダイレクトメール・会報誌の送付先やアウトバンドコール用の顧客リストの抽出手法の改善方法が不透明
  • DM送付やアウトバウンドコール実施後の分析が不十分
  • PDCAを回して最適化を図っていかなければならない中、ノウハウや仕組みが手薄

GOLDEN LISTの利用により、エンドユーザーへの電話接続率アップ!クライアント企業へのサービス提供価値の向上を実現!

アイビーシステム株式会社

  • 導入サービス:COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais

導入時の課題

  • クライアント側に予算があるため、効果が不明な施策については提案が難しい
  • マーケティング成果の改善のための取り組むべき方法論が不明確
  • リストのセグメンテーションや検証を行うには、スキルと工数がかかる

コラボスのシステムと他社のシステムを一緒に利用したい

業種

  • テレマーケティング・アウトソース

概要

  • コールセンターの電話システムを@nyplaceにリプレイス。
    コラボスが提供する連携プログラムを導入し、@nyplaceと他社CRMを連携させることで、顧客対応を効率化させた。

高度なIVR機能を活用して、業務を効率化したい

業種

  • 金融

概要

  • @nyplace、COLLABOS CRM、Packet Folder、他社IVRサービスを導入。コラボスが提供する連携プログラムを導入し、他社IVRサービスを連携させることで、電話での本人認証を強化するとともに業務の効率化にも成功した。

COLLABOS Users Conference 2016 Report コラボスのサービスをご利用いただいたお客さまによる会食が開かれました

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