@nyplace

「@nyplace」は、国内コールセンタートップシェアの
AVAYA社製のIP電話交換機システムをクラウドで提供するサービスです。

IP電話交換機を自社構築する場合に比べ、ロケーションに捉われることなく、低価格、短納期でシステムを導入、利用することが可能です。

特長・機能

特長

AVAYA社製IP電話交換機システムを低価格、短納期で利用

「@nyplace」の利用料は1席につき、月額20,000円※1から。電話交換機を設置する必要がないため、機器の購入費がかからず、また、システム構築期間も大幅に短縮できます。月額料金には専用のIP電話機のレンタル料も含まれているため、余計な費用もかかりません。

※1 別途消費税がかかります。

契約席数※2の変動にも柔軟に対応

クラウドサービスなので、必要な席数分だけ電話機能を利用することが可能です。事業計画変更や時期ごとの受注・業務量の変動にともなう契約席数の増減に柔軟に対応します。

※2 電話の台数を意味します。

機能

ACD(着信振り分け)

お問い合わせの内容やオペレーターの習熟度等に応じて、着信を自動で最適なオペレーターにつなぎます。

IVR(音声自動応答)

予め録音してある音声を使い、システムが自動応答します。オペレーターの対応時間短縮を可能にし、手軽に24時間365日対応を開始することができます。

Call Management System

入電数をはじめとするコールセンターの稼働状況を把握するために必要なデータをリアルタイム、日次、月次、累計の単位で取得することができるレポーティングツールです。

通話モニタリング

お客様とオペレーターの通話を、管理者がモニター(聞く)する機能です。スタッフの教育やクレーム対応に役立ちます。

ウィスパリング(ささやき機能)

かかってきた電話に応答し、通話が開始される前に、対応に必要な情報をオペレーターへアナウンスする機能です。 例えば、複数のクライアント企業の異なる電話窓口に対して、オペレーターがマルチ対応する、といった場合に効果を発揮します。

設定変更ツール【オプション】

お客様自身で受付時間を変更するなどの設定変更を手軽に行えるツールです。

CTI(着信ポップアップ)【オプション】

電話の着信時に、かけてきた顧客の情報を自動検索し、PC画面上に表示(ポップアップ)します。

導入事例を探す

以下のようなお悩みをお持ちの方へオススメです。

ページトップへ