Packet Folder

「Packet Folder」は、「@nyplace」をご利用の企業様向けの通話録音サービスです。

お客様との通話を録音し、オペレーターの教育や聞き漏らし防止、顧客とのトラブル防止に活用します。

特長・機能

特長

無駄のない月額料金制

「@nyplace」の契約席数に応じた月額料金制のため、業務量に変動に伴う契約数の増減にも柔軟に対応します。 また、月額料金内に保守管理費用も含まれているので、システムのバージョンアップなど余計な費用はかかりません。

「パケットキャプチャ」で録音漏れを防止

IP電話は、音声をパケットと呼ばれるデータに変換して通信を行います。Packet Folderは「パケットキャプチャ」と呼ばれる方式で1通話ごとの音声データを正確に保存。無音検知方式の録音システムで起きがちだった「声が小さいときに録音が止まる」「保留時に通話が終了したとみなされファイルが分割されてしまう」といったト ラブルを解消します。
また、1通話ごとの録音ファイルにIDをナンバリングすることでシステム側の管理が容易になり、あとで検索する際にも便利です。同じ通話を内線で別の電話機につないだ際には、関連通話としてIDを紐づけることで検索にかかる時間を格段に短くします。「Packet Folder」の導入により通話終了後にも内容の確認ができるため、クレーム対応時の状況把握やオペレーターのミス防止にも役立ちます。

「COLLABOS CRM」と連携可能

「COLLABOS CRM」と連携させることで、「COLLABOS CRM」の画面から録音した通話を再生することが可能です。これにより、登録した対応履歴に紐づく通話を探す手間がなくなり、効率的に対応履歴を確認することができます。

機能

  • 通話録音・再生
  • データのバックアップ
  • サーバのディスク管理
  • 状態監視
  • 各種検索(録音開始日時/発信・着信区分/コール ID/発信者番号/着信番号/メモ検索/グループ名/ユーザ名/内線番号/関連通話検索など)
  • 録音ファイルのダウンロード
  • 検索結果のCSVファイルのダウンロード

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以下のようなお悩みをお持ちの方へオススメです。

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