コラボスとは

当社は、お客様相談室や製品問い合わせセンター等のコールセンターで利用されるシステムを、企業の皆様が手軽に利用できるよう、クラウドサービスという形態で提供しております。

事業説明-サービス提供イメージ

コールセンターで使用されるシステムを
月額サービスとして提供

コールセンターシステムとは

お客様相談室や製品問い合わせセンター等を通じて、企業と消費者のコミュニケーションを円滑にするためのシステムです。

代表的なものとして、以下のようなシステムがあります。

  • 「電話システム」:着信時は、問い合わせに応じて着信先を振り分けたり、習熟度に合わせて着信順番を変更するなど、発信時は、自動架電機能など、ご要望に沿った効率的な運用が可能となります。
  • 「顧客情報管理システム」:お問い合わせ時の対応内容やお客様情報を記録・収集し、情報共有や問い合わせ内容からの課題発見、顧客情報の検索、過去履歴の参照による対応速度の向上を支援します。
  • 「通話録音システム」:通話を録音し、通話内容を音声データとして保存できるシステムであり、オペレーターの教育や聞き漏らし防止、顧客とのトラブル防止に活用します。

クラウドサービスとは

ユーザーは、自身で機器や設備を持たず、インターネット等のネットワークを経由してサービスを利用します。

このような形態のクラウドサービスでは、主に以下のことを実現することができます。

  • 使いたい分、使いたい期間(時間)だけサービスを利用できるので、費用を安く抑えられます。
  • 機器や設備はサービス提供会社が保有しているので、購入やメンテナンスが不要です。お客様のニーズをもとに機能バージョンアップ等、常に最新のサービスを利用することが可能となります。
  • ネットワークを経由してサービスを利用するので、場所に捉われず利用することができます。

コラボスだからできること

  • クラウド型のコールセンターシステムの導入を検討しているが、どの会社のサービスを選べばいいんだろう?
  • コラボスは、国内におけるクラウド型コールセンターシステムのパイオニア。導入実績は600拠点以上。 多くのお客様にご利用頂いており、新規立ち上げ、リプレース等、様々なご要望に対して、お客様に合ったご提案を致します。
  • コールセンター構築を検討しているが、何をしたらいいのかわからない。
  • コラボスなら、コールセンター立ち上げの提案から構築、運用までトータルでサポートします。 お客様のご要望、課題等をもとに最適なサービスをご提案、構築に向けて必要な機能の設計と設置、導入後のバージョンアップやメンテナンスまで全て当社でサポートします。もちろん、導入にかかる設備投資の負担を大幅に軽減できます。
  • システムによって管理会社がばらばら。
    問い合わせ先が異なるから、運用に手間がかかる・・・
  • コラボスなら、コールセンターシステムを一括管理することができます。 コールセンターに必要とされる機能をワンストップで一括提供しております。24時間365日、保守管理、問い合わせ対応を受け付けておりますので安心してお任せ下さい。
  • はじめは最小規模のコールセンターを始め、段階的に大きくしていきたい。
  • コラボスなら、お客様の事業計画に則したサービスの提案が可能です。 月額利用制なので、業務の繁閑に応じて、柔軟に変動が可能となります。使わない際には減席、必要時には増席が可能となります。
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