企業情報
事業紹介
ビジネスモデル
当社のクライアントは、お客様相談室や製品問い合わせセンター等のコールセンター部門を持つ企業や自治体等です。
クライアントは、当社が開発したクラウド（※）サービスを利用し、
エンドユーザー向けにシームレスで無駄の無いコミュニケーションを提供することが可能となります。
当社サービスの利用イメージは、以下です。
※クラウド型とは、自身で機器や設備を持たず、インターネット等のネットワークを経由してサービスを利用できる形態のことです。
当社のクラウドサービスを利用することで、企業とユーザー間のコミュニケーションチャネルは、全て自社で一括管理でき、One to One のカスタマーサポート/コミュニケーションの最適化を実現できます。
クラウドサービスは、企業が個別にシステム構築をするのではなく、同じシステムをインターネット経由で共同利用することにより大規模な設備投資が不要になるとともに、導入コストの低減及び導入期間の短縮が可能となります。
また、業務の変動に合わせ「必要なときに必要な分だけ」利用できるため、コストの最適化を実現できます。
さらに、導入後に専門のエンジニアが必要となるシステム保守やバージョンアップなどの運用・管理作業も、月額費用の範囲内で当社にて対応しております。
コラボスってどんな会社？サービスラインナップ
サービスとしては、コールセンターで必須となる基本の電話機能やCRM機能のみならず、マルチチャネル対応やAI技術を活用したリアルタイム音声認識、AR技術を活用した映像共有まで幅広く提供しています。
〇コールセンター領域
電話機能（PBX/CTI）、CRM機能（顧客情報一元管理）、スマホ対応に加え、AR技術を活用した映像共有、リアルタイム音声認識（文字起こし）、自動要約、回答候補の自動表示、通話品質の自動評価といったAI機能を活用し、現場オペレーションの生産性と応対品質の向上を実現できます。また、通話録音などの音声データを生成AIと連携させることで、FAQやトークスクリプトの自動作成も可能です。
〇マーケティング領域
顧客データ等から、AIが顧客の属性や行動傾向を分析し、見込み顧客の可視化・スコアリングを実施。その結果を活かし、アウトバウンドコールやDMなどの営業活動の反応率や費用対効果を高めることができます。
また、通話録音などの音声データから、お客さまの「興味・関心キーワード」をAIが自動抽出し、生成AIと連携することで、広告テキスト、メルマガ等を自動で生成し、企業のVoC分析やマーケティング活動に活用することも可能です。
企業が抱える複雑な課題を解決するためのサービスは、全て当社が窓口となりワンストップで提供可能です。AIと自動化の力で進化する「次世代型コールセンターシステム」で顧客対応をアップデートし、お客様の悩みをスムーズに解決します。
IP 電話交換機システム（PBX/CTI）
主に、電話を受ける・架ける・転送する・自動で振り分ける・稼働率をレポートで把握する等、コールセンター運営に必須な３タイプの電話システムです。在宅勤務にも対応しております。
AIコールセンターシステム
生成AI「Gemini」と連携したAIコールセンターシステム。音声認識（文字おこし）、自動要約、スマホ対応、ボイスボット、テキストチャット等の機能を搭載し、UI/UXも追及した最新システム。プラットフォームには、AWSを採用した完全冗長化構成を実現。ロケーションフリーで利用可能。
紹介ページへ
AVAYA社製の高機能コールセンターシステム
世界・国内コンタクトセンター市場でトップクラスのシェアを誇るAVAYA社の交換機を採用。堅牢性・高機能を求める顧客向けのAVAYA社製ハードフォン。ハードフォン型とソフトフォン型の２タイプを選択可能。
紹介ページへ
低コストで手軽なコールセンターシステム
パソコンとインターネット環境があれば手軽に始められる低コストで本格的な自社開発のコールセンターシステム。低価格で手軽さを求める顧客向けで、電話機本体不要のソフトフォン型。「@nyplace」と同等の基本機能を搭載し、携帯へのSMS送信等の付加機能も搭載。
紹介ページへ顧客情報管理システム（CRM）
コールセンターでの利用に特化したCRMです。お客様情報や対応履歴を管理・検索する・着信時に自動で顧客情報のポップアップを表示する等、お客様の購買目的や志向・ニーズなどを属性別に管理することができる顧客情報管理システムです。
インバウンド型 CRMシステム
お客様から電話を受ける受電型のインバウンド業務に特化した管理システム。顧客情報を一画面で表示し、タブ切り替えによりコールセンターならではの複数業務に最適。
電話、メール対応、Web問い合わせの一括管理が可能なほか、オプションとして、発信者の顧客情報を画面上に自動表示させるポップアップ機能も搭載。
アウトバウンド型 CRMシステム
テレアポ等の電話をかける発信型のアウトバウンド業務に特化した管理システム。テレセールスの効率化に最適。
架電先リストの作成や架電結果レポート等、アウトバウンド業務に特化した機能を搭載。オプションとして、架電先へ自動発信し、不応答の場合は自動的に次の架電を行うプログレッシブ機能等も搭載しており、架電業務の効率を向上。
マーケティングシステム
企業が収集・蓄積した顧客データ等をAIで分析し、効果的な広告配信やDM等のマーケティング活動につなげ、企業の売上向上に貢献するマーケティングシステムです。
統合 CRM マーケティングシステム
企業等で利用される顧客情報管理（CRM）システムに、マーケティングの機能を搭載した統合CRMマーケティングシステム。CRMで収集した情報を、メール配信等、マーケティング活動につなげ、企業の売上向上に貢献するシステム。オンライン×オフラインのデータ統合を実現し、SMS一斉配信機能や「Zoom Phone」との連携等、マルチチャネル対応も可能。
紹介ページへ
AIマーケティングシステム
コールセンター等の音声データを活用し、独自開発のAIエンジンと生成AI（Gemini）を用いて、企業のマーケティングや業務効率化を支援するAIマーケティングシステム。蓄積された音声データから問い合わせの傾向やパターンを客観的に把握。FAQ生成やオペレータの評価レポート自動作成、興味関心ワードの抽出等、情報の見える化を実現。
紹介ページへ
AI顧客分析/リスト作成サービス
当社独自の統計解析技術を使用したデータマイニングツール。企業データをAIで独自解析し、成約見込みの高いリストを作成。ダイレクトメール送付やアウトバウンドコールにおける費用対効果を高め、収益向上に貢献。
紹介ページへ業務効率化システム
主に、IP 電話交換機システム（PBX/CTI）と組み合わせて使用することで、コールセンターの応答率向上や応対品質の向上、データの見える化を実現するコールセンター業務を効率化するシステム。
市場動向
当社ターゲット市場の成長性
当社が提供するクラウド型CRMの市場規模はアップトレンドで推移しており、2029年度に1兆448億円まで成長する予測です。BPO事業者へのアウトソース需要も増加しており、コールセンターシステムのニーズは堅調に推移していく見通しです。
当社顧客（コールセンター部門）が抱える課題
昨今、「お客様相談室」や「製品問い合わせセンター」等のコールセンターは、３つの構造的課題（人材面における課題、顧客対応における課題、技術面における課題）に直面しています。そのため、コストを抑制しながら顧客満足度の向上を図ることが年々難しくなっており、AIによる課題解決が期待されています。
生成AI技術の活用がコールセンターの課題解決に期待されること
コールセンター業務におけるAI技術の活用の飛躍的進展を背景に、AIによる定型業務の自動化や、生成AIとの連携、音声認識（通話内容の文字おこし）、通話の自動要約、最適な回答候補の自動表示等の需要が高まっています。また、クレーム対応や共感を要する複雑な相談等、人は、人にしかできない、より付加価値の高い業務へ集中し、「人間・AI」の役割分担の明確化が進みます。
今後のコールセンターシステムやクラウドシステムの市場動向
ノンボイス系システムの需要増加
ユーザーニーズの多様化を背景に、コールセンターの問い合わせ窓口は、従来の電話やメールだけではなく、メール、チャット、チャットボット、ボイスボット、Webフォーム、SNS、FAQ等のノンボイス系システム（音声を使わないコミュニケーション手段）の需要が増加。
生成AIや音声認識等のAI技術が進展
オペレーターの人材不足や人件費の高騰を背景に、コールセンター業務のAI化が加速。生成AIや音声認識等による通話の自動要約、オペレーターの自動評価等のIT技術が進展。音声データと生成AIの連携によるFAQの自動生成等、AIで業務の効率化を図り、オペレーターの離職率低下や定着率UPにつなげる動きが増加。
ロケーションフリーの定着
新型コロナウイルス感染拡大後も、事業継続計画（BCP）等の観点から在宅勤務は、引き続きニーズとして存在。オペレーターの人材確保やES向上（従業員満足度）においても有効なため、ロケーションフリーで利用できるサービスが当たり前になってきている。
VoC（顧客の声）の活用が活性化
大勢の消費者を対象としたマスマーケティングから、一人ひとりのニーズや購買履歴に合わせたOne to Oneマーケティングに時代が変化。企業が保有している顧客データや問い合わせ履歴をAIに解析させ、CS向上や販売促進につなげる等、マーケティングへの活用が本格化。
今後のコールセンターの市場動向
多くのコールセンターの現場は、未だ以下1stと2ndの段階（応答率と応対品質向上）に留まっているのが現状で、企業によってはコストセンターと捉えられるケースもあります。一方で、生成AI技術の進展やDX化の推進等を背景に、今後のコールセンターは、以下3rdや4thのように、顧客の声を全社で共有し、サービスの改善や製品の開発へ活用させ、直接売り上げに貢献するプロフィットセンターへと転換する動きが高まっています。
コラボスの強み
強み① 製品開発
直販が9割の強固な顧客基盤
顧客の「声」をダイレクトに製品開発へ反映、
コールセンターに必要な機能は、全てワンストップで提供
当社は、コールセンターシステムを国内で初めてクラウドで提供した会社として、設立以降、一貫してコールセンター向けのクラウドサービスの開発、提供を事業としており、様々な現場の声を蓄積し、ノウハウに基づいた機能開発や課題解決力が当社のサービスに活かされています。直販が9割のため、お客さまの「声や要望」をダイレクトに製品開発へ反映しており、25年以上のサービス提供実績とAIを掛け合わせた「次世代型コールセンターシステム」をワンストップで提供しています。
強み② 実績
10年以上の長期契約は、顧客企業全体の28％（前年比＋7％）
大手から自治体まで幅広い導入実績
当社のシステムは、クラウドサービスでありながら、インフラ基盤でもあるため、長期契約のウェイトも比較的高く、10年以上の長期にわたりご利用いただいている企業は全体の28％（前年比＋７％）、５年～９年にわたりご利用いただいている企業は、全体の31％（前年比＋３％）となり、インフラサービスのため、年々長期契約のウェイトが高まっています。そのため、創業当初からの顧客も多く、長年にわたり築いた関係性から、紹介による案件化などが多い点も強みです。
また、導入企業の業種としては、サービス業（主にテレマーケティング、アウトソーシング等）を中心に、情報通信、製造、流通、公益、金融等幅広い業種で導入頂いております。席数規模としては、5席前後の小規模コールセンターから300席超の大規模コールセンターまで幅広く対応しております。
強み③ クラウド型
低コスト、スピーディー、
メンテナンスフリー
当社のサービスは、全てクラウドで提供しているのが当社の大きな特徴です。したがって、自社で膨大なシステム構築費用をかけることなく、席数（ID）に応じた月額料金制で低コスト・短納期でご利用いただけます。また、面倒なシステムバージョンアップやサーバーメンテナンス等の運用保守は全て当社が実施するため、専門エンジニアは不要で、常に最新のサービスが利用可能です。
強み④ 専門性と知見
長年の運用で蓄積されたコールセンター業界特有の
ワークフローへの深い理解（ノウハウ）を保有
創業から約25年、一貫してコールセンター業界で事業を運営してきた実績から、業界特有のワークフローへの深い理解等のノウハウに基づいた営業サポートや現場に即したプロダクト開発力が強みです。システムの提供だけでなく、お客様に合ったコールフローや運用方法、導入時の通信事業者とのスケジュール調整、業務開始後の統計レポート分析方法、業務効率化やDX化の提案等、ノウハウを基に顧客のパートナーとして一緒に課題に向き合い、AIを活用したさまざまなソリューションでコールセンターの課題を解決します。
