企業情報
事業紹介
ビジネスモデル
当社のクライアントは、お客様相談室や製品問い合わせセンター等のコールセンター部門や販売促進活動を行う
マーケティング部門を持つ企業や自治体等です。
クライアントは、当社が開発したクラウド（※）サービスを利用し、
エンドユーザー向けにシームレスで無駄の無いコミュニケーションを提供することが可能となります。
当社サービスの利用イメージは、以下です。
※クラウド型とは、自身で機器や設備を持たず、インターネット等のネットワークを経由してサービスを利用できる形態のことです。
当社のクラウドサービスを利用することで、企業とユーザー間のコミュニケーションチャネルは、全て自社で一括管理でき、One to One のカスタマーサポート/コミュニケーションの最適化を実現できます。
クラウドサービスは、企業が個別にシステム構築をするのではなく、同じシステムをインターネット経由で共同利用することにより大規模な設備投資が不要になるとともに、導入コストの低減及び導入期間の短縮が可能となります。
また、業務の変動に合わせ「必要なときに必要な分だけ」利用できるため、コストの最適化を実現できます。
さらに、導入後に専門のエンジニアが必要となるシステム保守やバージョンアップなどの運用・管理作業も、月額費用の範囲内で当社にて対応しております。
コラボスってどんな会社？サービスラインナップ
サービスとしては、コールセンターで必須となる基本の電話機能やCRM機能のみならず、チャットやチャットボット、FAQ等のマルチチャネル対応やAI技術を活用したリアルタイム音声認識、AR技術を活用した映像共有まで幅広く提供しています。また、コールセンターで蓄積したデータをAIで分析し、効果的な広告配信やDM等へ活用するマーケティングシステム等も提供しており、企業が抱える複雑な課題を解決するためのサービスは、全て当社が窓口となりワンストップで提供可能です。
IP 電話交換機システム（PBX/CTI）
主に、電話を受ける・架ける・転送する・自動で振り分ける・稼働率をレポートで把握する等、コールセンター運営に必須な電話システムです。在宅勤務にも対応しております。
顧客情報管理システム（CRM）
コールセンターでの利用に特化したCRMです。お客様情報や対応履歴を管理・検索する・着信時に自動で顧客情報のポップアップを表示する等、お客様の購買目的や志向・ニーズなどを属性別に管理することができる顧客情報管理システムです。
お客様から電話を受ける受電型のインバウンド業務に特化した管理システム。顧客情報を一画面で表示し、タブ切り替えによりコールセンターならではの複数業務に最適。
電話、メール対応、Web問い合わせの一括管理が可能なほか、オプションとして、発信者の顧客情報を画面上に自動表示させるポップアップ機能も搭載。
テレアポ等の電話をかける発信型のアウトバウンド業務に特化した管理システム。テレセールスの効率化に最適。
架電先リストの作成や架電結果レポート等、アウトバウンド業務に特化した機能を搭載。オプションとして、架電先へ自動発信し、不応答の場合は自動的に次の架電を行うプログレッシブ機能等も搭載しており、架電業務の効率を向上。
統合CRMマーケティングシステム
コールセンターで利用される顧客情報管理（CRM）システムに、マーケティングの機能を搭載した統合CRMマーケティングシステム。コールセンターで収集した情報を、マーケティング活動につなげ、企業の売上向上に貢献するシステムです。
コールセンターに集まる応対内容等のオフライン情報と、Webマーケティング部門に集まるクリック数やサイト内行動等のオンライン情報を一元管理。顧客応対品質の向上や、施策重複による顧客満足度低下を防止。One to One画面（CRM）、データ統合基盤（CDP）、施策実行機能（CXM）をワンパッケージで構成し、オンライン×オフラインのデータ統合を実現。マルチチャネル対応も可能。
紹介ページへデータ活用システム
録音した通話履歴や、顧客データなどのデータを活用して、コールセンター業務を効率化するシステム。
音声通話録音システム
@nyplaceご利用者向けの高精度な音声通話録音システム。パケットキャプチャ方式を採用しているため、通話単位で正確な録音が可能。音声ファイルの検索も可能で、通話品質の向上を実現。
紹介ページへ
AIによる顧客分析・予測ツール
企業が保有する顧客データや購買データ等から、「いつ、誰に、どのような商品が売れるのか」といった分析データを導き出し、購買意欲の高い顧客へ向けて効率的なマーケティング施策を可能とするデータマイニングサービス。
紹介ページへ
あふれ呼の収集 / コールバック支援
電話がつながらない「あふれ呼」による売上の機会損失や満足度低下を防止するコールバック支援ソリューション。あふれ呼の実数把握や分析の他、留守録やSMS送信、レポート機能も搭載。
紹介ページへチャットボット、FAQシステム
コールセンターのすべてを
スマートに
コラボスは、クラウド型コールセンターシステムの
フロントランナーです。
低価格・短納期でオペレーターの負担や経費を削減し、
利便性を向上、コールセンターに関わる全ての皆様に
「スムーズ」で「効果的」なコミュニケーションをサポートします。
市場動向
当社が属する国内コールセンターCRMソリューション市場及びインターネット広告費の市場共に、市場規模は拡大傾向です。
コールセンター市場においては、近年の通信販売やインターネットによる問 い合わせ機会の増加により、コールセンターのシステム需要も安定的に拡大しております。
従来、コールセンターのシステムは、高額で膨大な初期投資費用が必要であり、システムも自社で構築し、自社で運用保守をするオンプレミス型が主流でした。しかし、近年、自社で機器や設備を持たず、インターネット等のネットワークを経由してサービスを利用する当社のようなクラウド型が主流となり、オンプレミス型とクラウド型の市場が逆転すると予測されています。
当社がターゲットとする市場規模
CRMソリューション市場規模推移・予測
CRMソリューション市場規模（クラウド型の内訳）
今後のコールセンターシステムの市場動向
コンタクトチャネルの多様化
チャットやLINE等のSNSの普及により、従来の電話やメールだけではなく、 FAQやチャットボット等、多様なチャネルからの問い合わせが増加。コールセンターのデジタルシフトが加速しており、マルチチャネルへの対応が急務。
自動回答、自己解決の普及
少子高齢化に伴う労働力人口不足に加え、働き方改革による労働時間の短縮等により、コールセンター業務を効率化するサービスが増加。オペレーターの高い離職率や育成等の問題解決にもつながる策として、人を介さずに自己解決を促すチャットボット、FAQ、SMSの活用等、自動化サービスが普及。
在宅コールセンターの普及
新型コロナウイルス感染拡大の状況下において、コールセンター内の３密回避、事業継続計画（BCP）等の観点から在宅勤務の導入ニーズが高まっており、ソーシャルディスタンスの維持やクラスター対策としても今後更に導入が進む傾向。
マーケティング活用
大勢の消費者を対象としたマスマーケティングから、一人ひとりのニーズや購買履歴に合わせたOne to Oneマーケティングに時代が変化。コールセンターに集まる情報をAIで分析させることで、効果的な販売に結び付ける等、コールセンターのシステムの高度化・多様化が進んでいる。
今後のコールセンターの市場動向＿補足①
今後のコールセンターの市場動向＿補足②
コラボスの強み
強み① 製品開発
現場の声を蓄積、
ノウハウに基づく機能開発
当社は、コールセンターシステムを国内で初めてクラウドで提供した会社として、設立以降、一貫してコールセンター向けのクラウドサービスの開発、提供を事業としており、様々な現場の声を蓄積し、ノウハウに基づいた機能開発や課題可決力が当社のサービスに活かされています。あらゆるコールセンターに対応、そして、その先へ。私たちは、今後もコールセンターの可能性を追求するサービスやシステムの開発に取り組んでいきます。
強み② 実績
大手から自治体まで
圧倒的な利用実績
常時11,000席以上が稼働しており、大手メーカーから自治体まで、様々な業種でご利用いただいております。現在までのご利用実績は、全国各地の1,000拠点以上となっています。
当社のシステムは、インフラサービスのため、年々長期契約のウェイトが高まっており、10年以上の長期にわたってご利用いただいている企業も16％（前年比＋1％）となっております。
強み③ クラウド型
低コスト、スピーディー、
メンテナンスフリー
当社のサービスは、全てクラウドで提供しているのが当社の大きな特徴です。したがって、自社で膨大なシステム構築費用をかけることなく、席数（ID）に応じた月額料金制で低コスト・短納期でご利用いただけます。また、面倒なシステムバージョンアップやサーバーメンテナンス等の運用保守は全て当社が実施するため、専門エンジニアは不要で、常に最新のサービスが利用可能です。
強み④ 営業力
コールセンターに特化した営業サポート
創業から約20年、一貫してコールセンター業界にて事業を運営してきた実績から、コールセンターを熟知した営業サポートが強みです。例えば、システムの提供だけでなく、お客様にあったコールフローや運用方法、導入時の通信事業者とのスケジュール調整や、業務開始後の統計レポート分析の方法等、顧客のパートナーとして一緒に課題に向き合い解決します。また創業当初からの顧客も多く、長年にわたり築いた関係性から、紹介による案件化などが多い点も強みです。
