個人情報保護方針

個人情報保護方針

個人情報保護理念

株式会社コラボスは、コールセンター向けクラウドサービスを提供する上で取り扱う個人情報がお客様及び当社にとって重要な情報資産であり、これを確実に保護することは重要な責務であると認識しています。
したがって、当社は個人情報保護のための全社的な取組みを実施し、お客様から求められている個人情報の取扱いに関する適切性及び安全性の確保に努めます。

方針

  1. 個人情報の取得、利用及び提供について当社は、個人情報の取得にあたり利用目的を明らかにしてその目的の達成に必要な範囲内で取り扱うとともに、目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱いを行わないように適切な措置を講じます。また、取得した個人情報は適切に管理し、その利用及び提供は同意を得た範囲内で行います。
  2. 個人情報の適正管理について当社は、取り扱う個人情報についてセキュリティ対策、入退管理などの適切な安全管理措置を講じ、個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止及び是正に努めます。
  3. 個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範等を遵守します。
  4. 苦情及び相談への対応について当社は、個人情報の取扱い及び個人情報保護マネジメントシステムに関して、本人からの苦情及び相談を受け付けて、適切かつ迅速に対応します。
  5. 継続的改善について当社は、個人情報の適切な保護処置が講じられるように、定期的な運用確認、監査及び見直しの機会を通じて個人情報保護マネジメントシステムの継続的な改善に努めます。

制定日 2006年10月20日
最終改定日 2019年3月22日
株式会社コラボス
代表取締役社長 茂木 貴雄

問い合わせ窓口

株式会社コラボス 個人情報窓口担当:管理部 部長
〒131-0045
東京都墨田区押上1-1-2
東京スカイツリーイーストタワー17F
TEL:03-5623-3391
FAX:03-5608-3281
E-mail:pmark@collabos.com

個人情報の取扱いについて

1.個人情報の利用目的について

当社は、以下の利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報を利用いたします。また、以下の目的以外で個人情報を取得させていただく必要が生じた場合には、その都度、取得の目的を明示します。なお、応対品質及び顧客満足度を高めるために、当社へのお問い合わせ内容や当社ウェブサイトへのアクセスに関する情報を原則として、書面、音声又は電子的方法で記録させていただくことがあります。また、下記の個人情報を提供いただくことはご本人の判断によりますが、提供いただけない場合は下記の利用目的に対して、適切に対応できない場合があります。

  1. 製品・サービスに関する情報提供及び連絡などのため
  2. 製品・サービスに関する仕入活動のため
  3. 製品・サービスに関するサービス及びサポートの提供のため
  4. 当社の関与するイベント、セミナー及び展示会等に関する情報を提供するため
  5. アンケート調査のため
  6. 当社のサービス内容、当社ウェブサイトの内容、その他のお問い合わせに対応するため
  7. 当社施設及び関連施設への入退管理のため
  8. 株式管理、株式権利義務の履行及び株式情報の案内のため
  9. 採用の判定、試験・面接等の連絡、採用結果の連絡・通知等、新規募集の案内、後日の事実確認等のため
  10. 従業員等の雇用・福利厚生・退職等の人事管理のため
  11. 派遣先として労働者派遣法等が定める義務を履行するため
  12. 当社におけるお取引先様との各種事業活動遂行のため

2.Webサイトにおけるお客様のアクセス情報の取扱いについて

当社ではWebページのアクセス情報を集計するため、お客様が当社Webページに訪問される際、Cookieを使用してアクセスログを取得しております。

Cookieとは利用者がサイトを訪れた際に、その利用者のコンピューター内に記録されるものですが、記録される情報は個人を識別するものではありません。またアクセスログに関しては、皆様がどのような経路でどのくらい頻繁に当サイトを閲覧されているかという情報を収集するため、適切な範囲で利用しております。これらは皆様のプライバシーを侵害するものではなく、また皆様のコンピューターへの悪影響を及ぼすものではありません。

なお、ブラウザの設定でCookieを無効にする設定を行っている場合には、当社からのサービスを正常に受けられない場合があることをあらかじめご了承下さい。

3.クライアント企業様から受託した業務について

当社は、クライアント企業様から個人情報をお預かりして業務を実施する場合、お客様の問い合わせ対応を行うために当該個人情報を利用し、これを適切に取り扱います。なお、通話内容の確認や応対品質の評価・研修を通して顧客満足の向上を図るために、委託元クライアント企業様のお客様との通話内容を書面、音声または電子的方法により記録させていただく場合があります。

4.個人情報の第三者提供について

取り扱う個人情報については、以下のいずれかに該当する場合を除き、当社が第三者に開示等をすることはありません。

  1. ご本人の同意を得たとき。
  2. 法令に基づく場合
  3. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき。
  4. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき。
  5. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより、当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあるとき。

5.特定個人情報の利用目的について

当社は、以下の利用目的に必要な範囲内において、特定個人情報を利用いたします。

  1. 雇用保険法に関する資格取得、資格喪失、給付等の事務手続きに使用するため
  2. 労働者災害補償保険法に関する給付、社会復帰促進事業等の事務手続きに使用するため
  3. 健康保険法、国民健康保険法、高齢者の医療の確保に関する法律に関する資格取得、資格喪失、給付等の事務手続きに使用するため
  4. 厚生年金保険法に関する資格取得、資格喪失、給付等の事務手続きに使用するため
  5. 確定給付企業年金法、確定拠出年金法に関する給付等の事務手続きに使用するため
  6. 介護保険法に関する事務手続きに使用するため
  7. 相続税法に関する退職手当等受給者別支払調書等の事務手続きに使用するため
  8. 租税特別措置法に関する法定調書等の事務手続きに使用するため
  9. 所得税法に関する法定調書、源泉徴収票の作成等の事務手続きに使用するため
  10. 内国税の適正な課税の確保を図るための国外送金等に係る調書の提出等に関する法律に関する法定調書の作成等の事務手続きに使用するため
  11. 児童扶養手当法、母子及び父子並びに寡婦福祉法、障害者総合支援法、特別児童扶養手当法、生活保護法、被災者生活再建支援金に関する事務等に使用するため
  12. 被災者台帳の作成に関する事務等に使用するため
  13. その他、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律第19条各号のいずれかに該当し、特定個人情報の提供を受けることができる関連事務等に使用するため

6.開示等の求めに応じる手続き

当社の取り扱う開示対象個人情報の利用目的は、上記「個人情報の利用目的について」と同じになります。ご本人から個人情報について利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止(以下、「開示等」という。)の求めがあった場合には、遅滞なく対応いたします。その手続きを以下のとおりといたします。

  1. (1)窓口及び請求方法
    開示等の求めは、下記問い合わせ窓口に対し、来社、郵送、電子メール、電話にて請求していただきます。請求に際し、当社所定の「個人情報開示等請求用紙」及び「個人情報の取得に関する同意書(開示等請求者用)」を提出していただきます。
  2. (2)本人又は代理人の確認方法
    • 本人からの受付の場合は、運転免許証、パスポートなどの身分証明書の写し1通を提出していただきます。
    • 法定代理人からの受付の場合は、法定代理人から戸籍謄本又は抄本1通を提出していただきます。
    • 委任代理人からの受付の場合は、本人からの委任状1通及び委任代理人本人から運転免許証、パスポートなどの身分証明書の写し 1通を提出していただきます。
  3. 注)本籍情報の記載された書類の場合は当該箇所を消してご提出ください。

なお、開示対象個人情報の開示及びその利用目的の通知を行う場合には、手数料として500円を徴収させていただきます。

7.個人情報に関する苦情の窓口

個人情報に関する苦情につきましては、下記問い合わせ窓口までお申し出ください。

8.認定個人情報保護団体

当社は、以下の認定個人情報保護団体の対象事業者になっております。
認定個人情報保護団体の名称:一般財団法人 日本情報経済社会推進協会
苦情解決の連絡先:個人情報保護苦情相談室
住所:〒106-0032
東京都港区六本木一丁目9番9号 六本木ファーストビル内
TEL:03-5860-7565
フリーダイヤル:0120-700-779
URL:http://www.jipdec.or.jp/protection_org/index.html

9.個人情報保護管理者

株式会社コラボス 青本真人

問い合わせ窓口

株式会社コラボス 個人情報窓口担当:管理部 部長
〒131-0045
東京都墨田区押上1-1-2
東京スカイツリーイーストタワー17F
TEL:03-5623-3391
FAX:03-5608-3281
E-mail:pmark@collabos.com

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